Aigües de Reus treballa des de fa anys per millorar l'atenció telemàtica als usuaris. Un camí que ja va iniciar-se amb la posada en funcionament d'una oficina virtual l'any 2006 i que, avui dia, permet fer nombroses gestions online mitjançant el web aiguesdereus.cat.
Entre els tràmits que poden fer-se en línia, hi ha la sol·licitud de la factura electrònica, la domiciliació o modificació de les dades de pagament.
També l'actualització o canvi de l'adreça de correspondència i altres dades contractuals, el lliurament de la lectura del comptador i fer un canvi de nom. Fins i tot, donar d'alta nous subministraments.
Amb l'objectiu de fer més efectiva aquesta comunicació online, Aigües de Reus demana ara a tots els usuaris que actualitzin, tan aviat com sigui possible, les seves dades de contacte telemàtic. Això fa referència al correu electrònic i el número de telèfon.
Amb aquesta informació actualitzada, Aigües de Reus pot comunicar-se amb major celeritat en el cas de detectar un excés de consum en la factura de l'aigua. A més de ser més àgil en les gestions amb els usuaris.
Les dades es poden actualitzar, en qüestió de minuts, a través de l'oficina virtual o també presencialment, aprofitant que s'hi fa algun tràmit.
Per poder actualitzar-les, tan sols cal donar-se d'alta a l'oficina virtual. A la pàgina web aiguesdereus.cat hi ha penjat un videotutorial que explica detalladament les diferents passes que cal seguir per completar aquest procés.
— Vídeo Tutorial: Alta Oficina Virtual per a no abonats
— Vídeo Tutorial: Alta Oficina Virtual per abonats
Alhora, cal tenir en compte que un cop registrats a l'oficina virtual — sempre que ja es disposi d'un comptador electrònic en servei — els usuaris podran consultar totes les seves dades.
De fet, entre altres avantatges, aquest sistema permet als ciutadans conèixer en temps real el seu consum. També poden configurar alarmes que avisin en cas que se superi un consum determinat o detectar un possible escapament.
L'objectiu no és cap altre que fer cada cop més eficient i transparent la gestió quotidiana del servei.
En aquest sentit, la telemesura és un sistema de lectura dels comptadors a distància, que facilita al client el seu consum d'aigua en qualsevol moment. Per tant, es potencia la informació i afavoreix l'estalvi d'aigua i un ús encara més responsable.
La renovació del parc de comptadors per models que permeten el sistema de telelectura es va iniciar el 2017. Al llarg de 2021, es durà a terme als barris Poetes, Escorxador, Mare Molas, Carrilet, Horts de Miró i Muralla.
La telemesura serà una realitat a tota la ciutat entre 2025 i 2026, quan s'hauran substituït 50.000 comptadors.
Les persones interessades a contactar amb Aigües de Reus o fer tràmits online poden fer-ho a través del telèfon gratuït 900 774 000 o a través del web aiguesdereus.cat.