Una de les maneres més comunes de buscar el número d'una empresa quan ho necessitem és fer-ho a través d'Internet. No obstant això, aquesta pràctica tan comuna podria no ser una idea tan bona.
Ara, l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha revelat que hi pot haver diversos problemes, sobretot, relacionats amb un tipus de números que es poden trobar ubicats a les primeres posicions de cerca dins del navegador. Conèixer-los és important per no caure a la trampa i pagar de més.
Compte amb els números 118
Es coneix com a números 118 a aquells que ofereixen informació. És a dir, no són atenció al client. Aquests números ofereixen serveis de consulta telefònica en relació amb les persones abonades.
Per exemple, es poden utilitzar per saber el telèfon d'una empresa, d'una persona o d'un restaurant, com es feia abans amb les guies telefòniques, ja gairebé extintes.
Tot i que aquest tipus de serveis han perdut utilitat amb l'auge d'Internet, ja que trucar costa força diners, continua havent-hi problemes. Actualment, hi ha empreses que ofereixen aquests serveis recorrent a pràctiques sospitoses que poden induir a error.
Aquests números tenen un preu especial
Fer una trucada a un número 118 té un cost especial, a més de variables i aquest pot ser força alt. Per aquest motiu, aquesta classe de trucades se sotmeten a una regulació especial.
En primer lloc, l'usuari és qui ha de marcar aquesta numeració i la trucada no pot durar més de 10 minuts. Així mateix, no hi ha d'haver una progressió de la trucada. És a dir, passar la trucada a l'usuari que l'interessat cercava i continuar cobrant.
Finalment, és obligatori que, al principi de la comunicació, hi hagi una locució fàcil d'entendre on s'informi dels preus, la durada màxima de la trucada i que digui el nom o la denominació social de l'empresa que ofereix el servei.
No caiguis al seu parany
Malgrat aquesta regulació, no és desgavellat acabar pagant de més. Quan es necessita trobar un professional o canviar un bitllet i busques el número al mòbil, els primers resultats semblen ser d'aquesta empresa, que ofereixen un número normal.
Tot i això, després de trucar és quan et diuen que has de trucar a un número que comença per 118. En fer-ho, l'operador intenta allargar el màxim possible la trucada per cobrar-te més.
Així mateix, donen el número real de l'empresa dient que «si es talla la trucada» és allà on has de trucar. Quan passen 10 minuts, poden acabar passant-te amb l'empresa que havies sol·licitat.
Quant costa trucar a un número 118?
Una trucada de 10 minuts a un 118 pot costar 30 euros. És a dir, de mitjana, la trucada de temps màxim pot suposar uns 29,14 euros. No obstant això, també pot assolir els 30,68 en el cas que l'operadora sigui Orange i es truqui al 11816 o al 11831.
D'altra banda, l'import que abona l'usuari queda dividit entre l'operador telefònic i l'empresa que ofereix el servei d'informació. En el cas de la locució, dura 20 segons i s'ha de cobrar al preu d'una trucada normal (uns 34 cèntims). En fer una trucada a un 118 durant un minut, incloent aquesta locució, el cost mitjà és de 3,22 euros.
Tot i això, el problema és que poques són les trucades d'aquesta mena que només duren un minut. L'operador intentarà allargar la trucada al màxim per continuar facturant. Per aquest motiu, cal anar amb compte amb aquests números i no caure al seu parany.