Orange és una de les companyies de telecomunicacions més grans a Espanya. Però com qualsevol proveïdor de serveis, no està exempta de problemes tècnics. Les avaries als seus serveis d'internet, telefonia mòbil o televisió han esdevingut un problema recurrent per a alguns clients.
Tot i això, el que molts no saben és que, quan passa una interrupció en el servei, tenen dret a una compensació econòmica. Així ho assenyala l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU).
Què passa quan hi ha una avaria a Orange?
Quan es produeix una caiguda al servei d'Orange, la companyia sol enviar un avís als seus clients afectats. Informa sobre la situació i el temps estimat de resolució, encara que no sempre es duu a terme aquest procediment.
Aquest tipus de talls poden passar per múltiples motius. Des de problemes tècnics a la xarxa fins a manteniments no programats.
En qualsevol cas, si la interrupció dura més temps del previst, els clients tenen dret a sol·licitar una compensació. Serà pel temps que el servei no va estar disponible.
Com es pot reclamar una indemnització per les avaries d'Orange?
L'OCU estableix que els clients d'Orange poden reclamar una compensació econòmica. Serà quan l'avaria interrompi els serveis durant un temps significatiu.
De fet, segons el contracte d'Orange i les lleis de protecció al consumidor, hi ha dues formes principals de calcular la indemnització. Cal aplicar la que resulti més favorable per al client:
- Devolució de la mitjana dels tres darrers mesos. La primera opció consisteix que Orange reemborsi una quantitat equivalent a la mitjana del que el client ha pagat en els darrers tres mesos pels serveis interromputs. És a dir, si l'avaria va afectar internet, televisió o mòbil, es farà un càlcul sobre aquests serveis específics.
- Multiplicar per 5 la quota mensual fixa. La segona opció és més avantatjosa si el client paga una quota fixa mensual. En aquest cas, la indemnització es calcula multiplicant per cinc el valor de la quota esmentada
Quan la interrupció del servei d'Orange és temporal, la compensació també s'ajusta a aquest període de temps. En aquest cas, el client té dret a rebre una devolució prorratejada de l'import de la quota d'abonament mensual i qualsevol altra quota fixa. En funció del temps exacte que hagi durat l'avaria.
És important tenir en compte que aquesta compensació s'ha de reclamar directament a Orange.
Així es reclama a Orange
L'OCU recomana que si es pateix una interrupció al servei, el primer que ha de fer és contactar amb atenció al client. És fonamental tenir a mà els detalls de l'avaria (data, hora d'inici i finalització) perquè el procés de reclamació sigui més àgil.
Tot i que les avaries a Orange poden ser molestes, els clients tenen el suport de la llei. I el dret de rebre una compensació pels dies en què no han pogut gaudir dels serveis contractats. Aquesta informació no sempre és coneguda per tothom, per la qual cosa és fonamental que els usuaris estiguin ben informats.