El Banco Santander ha tornat a ser al center d'atenció després de la incorporació d'Ignacio Juliá, procedent d'ING, com a nou conseller delegat. Aquest moviment ha generat enrenou entre els treballadors i al sector financer. Molts temien que l'arribada d'aquest directiu fos el preludi de més tancaments d'oficines.
Tot i això, Héctor Grisi, CEO del grup Santander, ha sortit al pas dels rumors. Va negar rotundament que el banc es converteixi en una entitat 100% digital.
Banco Santander aposta pel digital, però amb sucursals
Grisi va afirmar que l'estratègia del Banco Santander continua sent la de combinar el millor del món digital amb una xarxa de sucursals. “No serem un banc exclusivament digital, apostem per una presència física sòlida”, assegurava. Tot i la digitalització creixent al sector bancari, Grisi va remarcar que les oficines segueixen sent clau per oferir un servei de qualitat.
Al llarg dels darrers anys, el banc ha experimentat una significativa reducció a la seva xarxa de sucursals. Actualment compta amb 1.833 oficines a Espanya, una xifra que contrasta amb les 4.500 que tenia el 2017.
En aquest període, el banc ha tancat més de 2.600 oficines, cosa que representa una disminució del voltant del 40% a la seva xarxa. Les onades de tancaments més importants es van produir el 2019, quan va clausurar 1.130 oficines, i el 2021, amb 1.000 tancaments més.
Aquesta dràstica reducció ha generat preocupació entre els empleats i ha portat a una resistència a tancaments nous. Temen que les retallades continuïn, afectant tant els seus llocs de treball com el servei ofert als clients. Tot i això, Grisi ha reiterat que el model actual de negoci no inclou més tancaments massius de sucursals.
Els tancaments de sucursals en els darrers anys han tingut un impacte considerable en els clients del Banco Santander. Especialment a àrees rurals i petites ciutats, on la presència d'una oficina bancària continua sent essencial. Amb menys oficines disponibles, molts usuaris han hagut d'adaptar-se a la digitalització, utilitzant la banca en línia o aplicacions mòbils.
Tot i això, no tots els clients se senten còmodes amb aquest canvi, especialment aquells que prefereixen el tracte directe en sucursals físiques.
El Banco Santander va de meravella
Héctor Grisi va assegurar que el negoci del Banco Santander a Espanya està en plena expansió. "El negoci va fenomenal", va afirmar el CEO. Va destacar que l'entitat ha experimentat un creixement constant des que van començar a apujar els tipus d'interès el 2022.
De fet, Espanya ha esdevingut un dels mercats més importants per al grup. Contribuir significativament als resultats globals.
Amb tot això, queda clar que el Banco Santander segueix apostant per una estratègia mixta. Combina el millor del digital amb una sòlida presència física. Tot i que els tancaments d'oficines en els darrers anys han estat una realitat, l'entitat assegura que no hi ha plans per fer un gir cap a un model 100% digital.