Patir un possible robatori de les claus d'accés és una situació preocupant. Davant la sospita que algú podria haver obtingut les claus secretes, és fonamental saber com actuar ràpidament i sense pànic. BBVA, vulgui orientar els seus clients perquè puguin protegir el seu compte i evitar més complicacions.
El primer pas: mantenir la calma i prendre el control
Si teniu la impressió que algú ha descobert les vostres claus d'accés, el primer que heu de fer és mantenir la calma. No serveix de res entrar a pànic. El primer que recomana BBVA és que accedeixis al teu compte com més aviat millor i modifiquis la teva contrasenya.
És recomanable que la nova contrasenya que trieu sigui robusta. Una clau segura hauria de contenir una combinació de majúscules, números i algun símbol especial. Però això no és tot, també és aconsellable evitar dades personals evidents, com ara el teu nom, cognoms o dates importants.
Reforçar la clau: activa l'autenticació en dos passos
BBVA també t'ensenya que una excel·lent forma d'augmentar la seguretat al vostre compte és activar l'autenticació en dos passos. Aquesta eina afegeix una capa extra de seguretat. En activar-la, no només necessitaràs la teva contrasenya per entrar al compte, sinó que a més, se't demanarà un codi addicional que serà enviat al dispositiu mòbil.
Què cal fer després d'haver canviat les claus?
Un cop modificada la vostra clau d'accés i activat l'autenticació en dos passos, heu de vigilar qualsevol activitat sospitosa al vostre compte. Accedeix de manera regular a la secció de moviments del teu compte per assegurar-te que no hi ha transaccions que no hagis autoritzat.
Si notes alguna cosa fora del comú, contacta immediatament amb el servei d'atenció al client del BBVA. Pots comunicar-te per mitjà de la pàgina del banc, des de l'aplicació, des d'un caixer o trucant al 900 102 801.
És important també que no comparteixis les teves noves claus amb ningú, ni tan sols amb persones de confiança. Recordeu que les contrasenyes són personals i han de ser tractades amb la màxima discreció. Compartir-les pot posar en risc la seguretat del vostre compte, fins i tot sense mala intenció.
La importància d'una contrasenya segura i hàbits digitals responsables
A BBVA sempre recomanem adoptar hàbits digitals responsables per protegir la teva informació. Evita iniciar sessió a xarxes públiques o desconegudes quan accedeixis al teu compte bancari, perquè això podria exposar les teves dades. Sempre és millor connectar-te des d'una xarxa segura i de confiança, com la de casa teva.
Recorda que no cal canviar les claus d'accés constantment si segueixes bones pràctiques de seguretat. No obstant això, si en algun moment sents que el teu compte podria estar en risc, no dubtis a fer el canvi com més aviat millor. Mantenir les claus segures és essencial per evitar possibles problemes.