Imagina tenir un problema amb el teu compte bancari en un horari on les oficines ja estan tancades. Abans, havies d'esperar fins a l'endemà per cridar l'atenció al client. Però ara, amb una simple piulada, pots rebre una resposta ràpida i personalitzada.
Sona com a màgia, però no ho és. Molts bancs, com el BBVA, han descobert que X —abans Twitter— és una eina perfecta per estar més a prop dels clients i resoldre els dubtes a l'instant. I així ho han fet recentment amb el dubte d'un dels clients.
El BBVA aclareix el dubte: “Així és”
T'has preguntat mai com portar un control estricte de les teves aportacions a un pla de pensions? Si pensaves que no, que sàpigues que sí que és possible. O almenys a BBVA.
Felipe Egañar, usuari de X, va plantejar aquest dubte al BBVA i l'entitat bancària li va oferir una resposta tranquil·litzadora. A través del compte de X, Felip va consultar el perfil oficial del BBVA si seria possible consultar l'historial d'aportacions a un pla de pensions des de l'aplicació mòbil.
“@BBVAresponde_ca, si contracto un pla de pensions, podré consultar des de l'app les aportacions que hagi fet en un període concret? Moltes gràcies”, va escriure. Un dubte que no van trigar a resoldre des del perfil oficial de l'entitat bancària.
La resposta va ser afirmativa: “Hola, Felipe. Així és, podràs fer una recerca de moviments del pla entre unes dates concretes. Una salutació”.
Aquesta senzilla interacció en xarxes socials reflecteix una tendència cada cop més comuna: els usuaris demanen facilitat a l'hora de gestionar les seves finances. I els bancs, conscients d'aquesta necessitat, estan adaptant els serveis per oferir una experiència més personalitzada i digital.
La possibilitat de consultar l'historial d'aportacions a un pla de pensions de forma senzilla i ràpida és un pas endavant en aquest sentit. Permet als usuaris tenir més control sobre el seu futur financer i prendre decisions més informades.
L'atenció al client en línia, una eina que facilita la vida
El cas de Felipe Egañar no és aïllat. Cada vegada són més els usuaris que utilitzen les xarxes socials per resoldre els seus dubtes i fer tràmits bancaris. I els bancs, per part seva, estan invertint en eines i tecnologies per oferir una atenció al client més eficient i personalitzada.
Les xarxes socials han esdevingut un canal de comunicació fonamental entre els bancs i els seus clients. I aquestes permeten a les entitats financeres resoldre dubtes de manera ràpida i eficient, i establir una relació més propera amb els clients.
En definitiva, la presència dels bancs a X és una clara mostra de com les tecnologies estan transformant la manera com ens relacionem amb les empreses. I és que, al capdavall, qui no vol que el banc li respongui en qüestió de minuts?