Logo Catalunya Diari
Logo Catalunya Diari
Logo Instagram
Logo Whatsapp
Dona pensativa davant d'una sucursal de CaixaBank.

CaixaBank avisa sobre una cosa que preocupa molt: no està permès en tots els casos

CaixaBank recorda als seus clients que en dues situacions concretes no permetrà fer aquesta gestió

CaixaBank ha recordat recentment als clients una opció que pot ser útil en el dia a dia financer: la devolució de rebuts. Aquest servei permet als usuaris tornar certs càrrecs realitzats al vostre compte bancari. Pot ser el pagament de factures de serveis o quotes de subscripcions, en situacions especials.

No obstant això, hi ha algunes limitacions sobre quan i com es pot dur a terme aquesta devolució. L'entitat bancària ha detallat quines circumstàncies no es permet.

Una dona amb expressió preocupada davant d'un edifici de CaixaBank.
Hi ha dos casos concrets en què no es pot realitzar la devolució | Europa Press, Nomadsoulphotos

En quins casos pots tornar un rebut a CaixaBank?

La domiciliació de rebuts és una pràctica molt comuna a Espanya. Facilita el pagament automàtic de serveis sense que el client hagi de fer manualment l'operació cada mes. Aquesta modalitat permet pagar sense preocupar-se dels venciments de factures com les de l'aigua, la llum, el telèfon o subscripcions al gimnàs.

Tot i que generalment aquests pagaments es fan sense problemes, CaixaBank recorda que de vegades poden sorgir errors. Per exemple, el cobrament duplicat d'un rebut, que poden afectar el saldo dels clients.

Quan això passa, CaixaBank recomana que el client primer contacti amb l'entitat que va emetre el càrrec per aclarir la situació. Un cop aclarit l'error, el client pot procedir a la devolució del rebut de manera ràpida i senzilla.

Quan no és possible tornar un rebut

Tot i que la devolució de rebuts és un dret que tenen els clients, hi ha dues situacions específiques en què aquesta opció no està disponible:

- Pagament de comissions bancàries. Els càrrecs realitzats per comissions bancàries no són susceptibles de retorn. Són serveis prestats directament pel banc i generalment estan establerts al contracte amb el client.

- Pagament de préstecs. Si el càrrec al compte està relacionat amb la devolució d'un préstec o crèdit atorgat per CaixaBank, no es pot tornar el rebut.

Això és perquè els pagaments de préstecs estan contemplats en l'acord signat entre el client i l'entitat financera. La devolució podria afectar els termes del préstec.

Terminis per tornar un rebut

D'acord amb la normativa espanyola, hi ha uns terminis establerts per tornar rebuts. Varien depenent de si el client ha autoritzat prèviament la domiciliació del rebut o no.

Si el rebut té autorització de domiciliació prèvia, el termini per tornar-lo és de 8 setmanes (50 dies) des que es va fer el càrrec. Aquesta és una opció útil quan, per exemple, s'observa una errada a la factura d'un servei domiciliat.

Una parella preocupada revisa documents financers en una taula amb el logotip de CaixaBank al fons.
Comproveu bé que no us cobrin per duplicat o més del compte en certes quotes. | Shisuka, CaixaBank

Si no hi ha autorització signada per a la domiciliació del rebut, el termini augmenta considerablement. Es permet tornar-lo fins a 13 mesos després del càrrec. Aquest és el cas en què, per alguna raó, una empresa ha domiciliat un rebut sense el consentiment exprés del client.

Com tornar un rebut a CaixaBank

Per fer ús d'aquesta funció, CaixaBank facilita el procés de devolució a través de la plataforma de banca en línia o a l'app mòbil. El client pot seleccionar el rebut que voleu tornar. A més, a oficines, els assessors del banc poden orientar els usuaris sobre com procedir en aquests casos.