'Soy mayor, no idiota' ha aconseguit el seu principal objectiu: que els bancs tinguin un tracte més humà amb la gent gran. La campanya de Change.org, impulsada per Carlos San Juan, va arribar al Congrés fa unes setmanes i ara la petició ja és una realitat.
Carlos San Juan va aconseguir recollir més de 645.000 signatures per tirar endavant la seva petició. «Tinc gairebé 80 anys i m'entristeix molt veure que els bancs s'han oblidat de la gent gran com jo», confessava l'home.
La majoria de tràmits que es fan a les entitats bancàries són per internet i més arran del coronavirus. L'atenció és telemàtica i cada cop hi ha més gestions que es fan exclusivament per l'aplicació del mòbil. I tot això sumat al fet que l'atenció presencial té un horari molt limitat.
Llavors, són diversos els factors que allunyaven les persones més grans dels bancs i pels quals se sentien molt exclosos.
«Ara gairebé tot és per internet... i no tots ens entenem amb les màquines. No ens mereixem aquesta exclusió. Per això estic demanant un tracte més humà a les sucursals bancàries», sentenciava la seva petició a la plataforma.
La tecnologia no sempre facilita les coses
Les persones grans se sentien excloses per l'ús excessiu de la tecnologia a les entitats bancàries. A més a més, els avenços tecnològics s'han anat implementant d'una manera tan ràpida, que els més grans tampoc han tingut temps per adaptar-se.
«No paren de tancar oficines, alguns caixers són complicats de fer servir, altres s'avarien i ningú resol els teus dubtes, hi ha gestions que només es poden fer en línia», assenyalava San Juan.
Les entitats bancàries escolten Carlos San Juan
Carlos San Juan, el jubilat de 78 anys que ha impulsat la campanya, va lliurar els milers de firmes al Ministeri d'Afers Econòmics i Transformació Digital, i també al Banc d'Espanya. I ara la seva petició ha arribat als bancs, els quals ja han començat a prendre mesures sobre això.
En aquest sentit, les principals associacions bancàries han donat el seu suport davant la petició de Carlos San Juan. Així, l'Associació Espanyola de Banca (AEB), la Confederació Espanyola de Caixes d'Estalvi (CECA) i la Unió de Cooperatives de Crèdit (UNACC) han signat un protocol per millorar l'atenció de la gent gran.
És l'anomenat 'Protocol Estratègic per Reforçar el Compromís Social i Sostenible de la Banca', on s'implementessin certes mesures perquè les persones grans rebin un tracte més humà.
Per millorar l'atenció s'abordaran diferents mesures com l'atenció personalitzada a les sucursals i la implementació de línies telefòniques exclusives per a ells.
«Carlos San Juan ens ha fet veure a tots que necessitem atendre els que no poden anar tan ràpid», apuntava el president de la patronal bancària AEB, José María Roldán.
Els bancs signen un protocol per millorar la seva atenció a la gent gran
Horaris amplis d'atenció presencial a les sucursals, assistència telefònica personalitzada i preferent, i caixers amb llenguatge simplificat són algunes de les mesures que recull el protocol.
«Han donat prioritat, i està al punt u del protocol, a l'atenció presencial i preferencial per als grans, amb un horari ampliat tot el matí», ressaltava Carlos San Juan, en una entrevista per a '20Minutos'.
Nadia Calviño, ministra d'Afers Econòmics i vicepresidenta primera del Govern, també ha valorat el pas que s'ha fet des de les entitats bancàries. «Es tracta de respondre a la importància de garantir que la nostra gent gran té un tracte personal, humà i de qualitat», apuntava.
Un protocol de no obligat compliment
Tot i que les principals associacions bancàries han fet un pas endavant, el cert és que els bancs no estan obligats a complir aquest protocol. Malgrat això, per a Carlos San Juan no és un problema, ja que assegura que distingirà molt bé «quin banc és l'amigable i quin no, amb les conseqüències deduïbles».
Tot i que cal destacar que la firma d'aquest protocol va de la mà d'un anunci per part de Nadia Calviño, també ha assenyalat que en uns tres mesos hi haurà legislació sobre aquest tema.
Finalment, 'Soy mayor, no idiota' ha aconseguit el seu gran objectiu gràcies a l'enorme necessitat que hi havia després de la campanya. «Caldrà veure-ho, però jo estic content. Tots ens podem sentir orgullosos avui», ha assenyalat Carlos San Juan.