El sol estreny, les platges s'omplen i la il·lusió per les vacances es dispara. Per a molts, l'estiu també vol dir gaudir d'una segona residència, aquell lloc on desconnectar de la rutina i recarregar les piles.
Però, què passa si a la teva oasi de pau no tens accés a internet? S'han acabat les tardes veient sèries en streaming i les videotrucades amb amics. O fins i tot s'esfuma l'opció de teletreballar.
Un client de Movistar, molt enfadat després del tracte rebut per la companyia
Les operadores de telefonia ho saben i per això, recentment, estan rebent una allau de sol·licituds per instal·lar internet a segones residències. És el moment perfecte per aprofitar les ofertes i tarifes especials que moltes companyies ofereixen per a aquests casos. Encara que el que és barat, de vegades surt car.
Les xarxes socials han esdevingut una plataforma on els clients poden expressar les seves queixes i frustracions amb les companyies de serveis. I això és el que ha fet recentment un usuari de Twitter, identificat com a @DTanccredo.
Aquest usuari ha cridat l'atenció en denunciar públicament un problema amb Movistar. Pel que sembla, el client havia quedat diverses vegades amb els tècnics de Movistar, però ho han deixat tirat sense cap resposta.
“Diverses cites sense atenció ni contacte per instal·lar un router en una segona residència”, escrivia. I “em trobo amb la meva família sense connexió a un dia d'haver de teletreballar…”, afegia. Una situació que ha provocat la desesperació del client i ha esmentat Orange a la mateixa publicació per intentar solucionar el problema.
Ara com ara, Movistar no ha contestat a la queixa d'aquest client enfadat. Tot i això, Orange ha aprofitat la situació i l'enuig de l'usuari per captar-lo com a client.
“Hola, @DTanccredo. Si voleu que us informem sobre les tarifes disponibles d'Internet a casa, estem a la vostra disposició per privat, a més de poder consultar-les a la nostra botiga online. Una salutació”, van contestar des del perfil d'Orange.
Movistar ha perdut un client
En un sector tan competitiu, l'atenció al client pot ser el factor decisiu per mantenir la lleialtat dels usuaris. I així s'ha reflectit en aquest cas concret.
El client ha agraït a Orange el seu servei d'atenció al client eficaç i, alhora, ha criticat Movistar per la seva experiència negativa. “Penosa experiència amb Movistar, ben aviat cancel·laré la resta dels meus productes contractats amb ells”, va apuntar.
Mentre Orange ha demostrat l'efectivitat d'una comunicació clara i ràpida, Movistar enfronta les conseqüències de no complir les expectatives del client.