La banca espanyola viu una autèntica revolució. Amb una competència ferotge entre entitats, els clients han esdevingut el centre de totes les mirades. El motiu? Una lluita aferrissada per captar nous clients, que ha provocat una guerra de regals mai vista.
Des de comptes remunerats amb interessos sucosos fins a electrodomèstics i viatges, les entitats financeres s'esmercen a oferir incentius cada cop més atractius. Davant d'aquesta allau d'ofertes, els consumidors cada vegada són més propensos a canviar la seva entitat bancària. I encara més si aquesta no els proporciona els serveis adequats, tal com ha passat a un client d'ING Direct.
Un client d'ING Direct, fart del servei del banc
Les xarxes socials han esdevingut el principal altaveu d'aquest descontentament. Milers d'usuaris comparteixen les seves experiències negatives amb els bancs, denunciant pràctiques abusives i manca de transparència. Una visibilitat pública que obliga indirectament les entitats a millorar la qualitat dels seus serveis.
Ernesto Vergés, un client d'ING Direct, a través del seu compte de X —abans Twitter—, no ha dubtat a mostrar el descontentament amb l'entitat bancària esmentada. I és que aquest consumidor ha publicat que ING Direct “té un problema molt seriós amb els servidors”.
Més concretament, ha assenyalat que “per ser un banc tan gran, que 2 o 3 cops al dia es quedi sense servei… Em sembla preocupant”. Al costat d'aquestes paraules, heu adjuntat una captura de pantalla on es mostra l'app d'ING Direct carregant informació.
Un fet davant del qual el client ha volgut posar solució. “Per això vaig canviar el Bizum a un altre banc, per no quedar-me “amb el cul a l'aire””, afegia. I amb aquesta publicació, altres clients d'ING Direct s'han sentit identificats.
Una usuària, anomenada Lilu (un)tied, va contestar: “M'acaba de passar”. I l'autor de la publicació també li va respondre: “És que mira que entro per a 4 coses. Però fotre, he de ser amic de Murphy. Em passa sempre que necessito alguna cosa de debò”.
Però no ha estat la resposta única. Un altre usuari, sota el nom de Fran, també va voler afegir la seva tasca: “És una vergonya”, escrivia.
ING Direct guarda silenci davant la queixa
Davant l'onada de crítiques públiques, els bancs estan sota pressió. No només han d'atreure clients amb promocions, sinó també oferir un servei de qualitat que eviti les queixes i les fugides.
La rapidesa i l'eficàcia en la resolució de problemes mitjançant les xarxes socials marquen la diferència. Tot i això, des d'ING Direct, de moment, no han contestat aquesta queixa.