Al vast món de les telecomunicacions, les queixes dels clients poden ser un baròmetre crucial per mesurar la qualitat del servei d'una companyia.
Un client d'Orange a Espanya ha alçat la veu en senyal d'advertència. Aquest usuari ha decidit destacar les pràctiques que considera enganyoses i que consisteixen en un tracte poc professional per part de l'empresa.
La queixa del client
José, un client d'Orange, va compartir la seva experiència negativa després d'intentar recollir un terminal a una de les botigues de la companyia. Segons el relat, la persona que el va atendre a la botiga va afegir una assegurança de robatori i trencament per 15 euros al mes sense el seu consentiment.
Aquest tipus de pràctiques pot resultar en una càrrega econòmica inesperada i no desitjada per als clients, cosa que genera desconfiança cap a la companyia.
José afirma que també li van canviar la tarifa que tenia contractada per una que duplicava el preu original, sense la seva autorització prèvia. Aquest tipus de canvis sense el consentiment explícit del client poden constituir un problema greu.
La resposta d'Orange
Quan Josep va intentar resoldre aquests problemes amb Orange, es va trobar amb una resposta que només va augmentar la frustració.
Orange es va desentendre de l'assumpte i li va indicar que l'havia de resoldre directament amb la botiga.
Aquesta actitud de derivar la responsabilitat a tercers sense oferir una solució efectiva pot erosionar la confiança del client a la marca. A més, pot fer malbé la reputació de l'empresa a llarg termini.
Què pot fer un client en aquesta situació?
Tot i que pot ser frustrant, el primer pas és seguir el procediment indicat per la companyia i tractar de resoldre el problema directament a la botiga on es va originar. Insistir a parlar amb un supervisor o responsable del servei al client d'Orange pot ser útil.
Documentar totes les interaccions i desar còpies de tots els documents és essencial. Si Orange no ofereix una solució satisfactòria, els clients poden presentar una reclamació davant d'organismes de consum locals o nacionals.
A Espanya, l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OMIC) i altres entitats poden actuar en aquests conflictes. Compartir l'experiència en xarxes socials i llocs web pot exercir pressió sobre l'empresa. A més, alerta altres consumidors sobre possibles pràctiques enganyoses.
La importància de la transparència i l'atenció al client
Casos com el de Josep subratllen la importància de la transparència i una atenció al client eficaç. Les empreses de telecomunicacions, com Orange, han d'assegurar-se que les pràctiques de vendes siguin clares i estiguin autoritzades pel client.
A més, han de proporcionar vies eficients per resoldre les queixes i els problemes que puguin sorgir. És fonamental que els consumidors llegeixin detingudament tots els termes i condicions abans de signar qualsevol contracte.
Així mateix, és de vital importància que parin atenció als càrrecs addicionals que puguin aparèixer a les seves factures. Si sorgeix algun problema, actuar ràpidament i utilitzar tots els canals disponibles per reclamar és crucial.