En una revelació impactant, un client de Vodafone ha decidit comptar la seva experiència frustrant amb la companyia. Aquesta situació, farcida de complicacions i promeses incomplertes, ofereix una visió clara dels problemes que alguns usuaris poden enfrontar.
La queixa d'un client desesperat
L'usuari ha estat client de Vodafone durant més de dos anys. Durant aquest temps, va gaudir de serveis complets que incloïen fibra, paquet de televisió, telèfon fix i quatre línies mòbils il·limitades.
El setembre del 2023, a causa d'un canvi de treball, el client va haver de mudar-se a una nova residència ubicada a 70 quilòmetres del seu domicili anterior.
Per aquest motiu, el client va iniciar els tràmits per traslladar els serveis a la nova adreça. Aquest tenia l'esperança de tenir-ho tot funcionant per a l'1 de gener de 2024. No obstant, les coses no van sortir segons el planejat.
El 27 de desembre, després de desmuntar tots els equips a la seva antiga llar, el client va començar la seva mudança. Van passar els dies sense notícies de Vodafone, cosa que el va portar a trucar el 3 de gener de 2024.
Va ser llavors quan li van informar que no hi havia fibra disponible a la seva nova zona i que s'hauria de canviar a ONE CONECT, una alternativa que va acceptar immediatament.
Un servei que mai va arribar
Tot i la promesa que un tècnic li trucaria per instal·lar el nou servei, el client mai va rebre aquesta trucada. Desesperat, va tornar a contactar amb Vodafone el 29 de gener de 2024, on va sol·licitar la baixa de tots els serveis excepte les línies mòbils.
Durant aquesta trucada, se li va informar que hauria de pagar una penalització per incompliment de permanència als serveis de fibra, fix i televisió. El client va explicar que la falta de servei era culpa de Vodafone i no seva, i va sol·licitar que es reconsiderés la penalització.
Després de diversos intents i trucades, finalment va obtenir la confirmació que el seu reclam tindria una resolució el 9 de febrer de 2024. Tot i això, els problemes van continuar, ja que durant els mesos següents, la manca de resposta i el cobrament continu per serveis no gaudits van augmentar la seva frustració.
Intents fallits de portabilitat
Al juliol de 2024, Orange va contactar al client per oferir-li una portabilitat. Encara que inicialment va acceptar, aquest intent també va fallar perquè Orange no podia proporcionar fibra a la seva nova ubicació. Al final, el client va quedar atrapat pagant serveis a les dues companyies sense gaudir-ne plenament.
Per si no n'hi hagués prou, el client va haver d'assumir els costos addicionals de la portabilitat fallida, acumulant un deute significatiu. Una situació insòlita
La resposta de Vodafone
Després de mesos de frustració i pagaments per serveis no rebuts, Vodafone finalment va respondre a la queixa del client.
Van informar que havien desactivat els serveis de fix, fibra i televisió. També van informar que s'havia fet un abonament parcial per compensar alguns dels costos incorreguts. Tot i això, el client encara tenia un deute pendent i seguia enfrontant l'amenaça de tall de línia.