Diversos clients d'O2 han expressat el seu descontentament després de ser cobrats per duplicar la targeta SIM, un servei que hauria de ser gratuït segons l'operadora. La confusió sorgeix perquè alguns usuaris opten per fer aquest tràmit a botigues de Movistar, on se'ls cobra un import, cosa que ha generat frustració entre els clients d'O2.
L'enuig d'alguns clients d'O2
El problema rau que, encara que el duplicat de SIM sol·licitat directament a O2 és gratuït, quan el tràmit es fa a les botigues Movistar, aquestes apliquen un cobrament.
Movistar, que també gestiona clients d'O2 en certs serveis, té una política diferent de les botigues físiques, cosa que provoca aquest malentès. No obstant això, O2 ha volgut aclarir que, encara que el client pagui inicialment, aquest import serà reemborsat en la factura següent, eliminant així qualsevol cost addicional a llarg termini.
O2 assegura que, si el duplicat de SIM es fa a una botiga de Movistar i es cobra, el client veurà reflectit el reemborsament en una de les dues factures següents. Si el duplicat es realitza abans del dia 9 del mes, els diners es tornaran a la factura immediata.
Si el duplicat es fa després d'aquesta data, el reemborsament apareixerà a la segona factura posterior al tràmit. Això l'ha confirmat l'operadora a la seva pàgina d'ajuda ia través de xarxes socials, on molts usuaris havien expressat les seves queixes.
La resposta d'O2 a les queixes
Molts clients s'havien queixat en xarxes socials, fòrums i altres mitjans sobre aquest cobrament inesperat, acusant l'operadora de no complir la promesa de duplicats de SIM gratuïts.
O2 ha respost ràpidament aclarint la situació. Va explicar que els clients no s'han de preocupar per aquest cobrament a les botigues Movistar, ja que el reemborsament es realitza de manera automàtica. A més, no cal que l'usuari presenti cap reclamació.
L'operadora ha recordat que els clients poden evitar cobraments temporals sol·licitant el duplicat de la SIM directament a través dels seus canals oficials. Això inclou opcions com ara la web o el servei d'atenció telefònica. En aquests casos, el duplicat serà completament gratuït i el client no s'haurà de preocupar per càrrecs addicionals ni reemborsaments.
Amb aquest aclariment, O2 busca tranquil·litzar els usuaris i resoldre els dubtes sobre aquest tema. Tot i que el cobrament inicial a les botigues Movistar pot generar confusió, el reemborsament està garantit i s'aplica automàticament.
Aquesta mesura, juntament amb la informació clara proporcionada per l'operadora, cerca posar fi a les queixes dels clients. A més, O2 vol assegurar que els usuaris continuïn rebent el servei de qualitat que esperen.