Molts usuaris d'Orange prefereixen veure televisió a través de l'app d'Orange TV, ja sigui per seguir el futbol o els seus canals preferits. De vegades, però, l'app presenta errors que poden ser frustrants.
Entre els problemes més comuns hi ha errors d'usuari i contrasenya incorrectes o errors després d'actualitzar l'aplicació. També la pantalla en negre després d'iniciar sessió, tancaments inesperats i mala qualitat d'imatge són habituals. Afortunadament, hi ha solucions per a cadascun daquests problemes.
Les incidències més freqüents a l'app d'Orange TV
Si en intentar accedir a l'app d'Orange TV us apareix un missatge d'usuari o contrasenya incorrectes, no us heu de preocupar. El primer que has de fer és assegurar-te que les credencials siguin correctes. Pot ser que t'hagin enviat una clau temporal per correu electrònic, i fins que no la facis servir, no hi podràs accedir.
Si heu canviat la contrasenya diverses vegades i encara no podeu introduir-hi, és recomanable seguir els passos indicats al web d'Orange per restablir-la.
Un altre problema recurrent passa després d'actualitzar l'app. En algunes ocasions, això provoca que l'aplicació es tanqui inesperadament, tardi massa a carregar o fins i tot es quedi congelada. Aquest tipus derrors solen ser deguts a conflictes entre lapp i altres elements del sistema Android.
Per resoldre'l, és útil actualitzar WebView del sistema Android a través de Google Play Store. A més de netejar la memòria cau i les dades de l'app d'Orange TV des dels paràmetres del dispositiu.
En alguns casos, la pantalla es queda en negre després d'iniciar sessió, impedint veure qualsevol contingut. Això es pot solucionar reinstal·lant l'aplicació o esborrant la memòria cau des dels paràmetres de l'app. Els tancaments inesperats abans de poder fer res també són freqüents i poden ser deguts a actualitzacions que no són compatibles amb certs dispositius.
En aquest cas, una alternativa és instal·lar una versió anterior de l'app fins que estigui disponible una actualització que solucioni la decisió.
Finalment, si la qualitat de la imatge no és bona o el so es distorsiona, revisa la teva connexió a internet. Si la velocitat és baixa, això podria afectar la qualitat del streaming. Una prova de velocitat d'Internet pot ajudar a comprovar que la connexió sigui adequada.
Si tot sembla estar en ordre amb la connexió, ajusta la qualitat de la imatge a la configuració de l'app. Una altra solució passa per tancar altres aplicacions que consumeixin ample de banda.