El govern espanyol ha posat la lupa sobre els números d'informació 118 que ofereixen serveis de consulta. Aquests números serveixen per demanar informació sobre altres telèfons, botigues, restaurants i tota mena de negocis. El problema és que estan detectant moltes estafes mitjançant aquestes línies.
El govern d'Espanya ha reaccionat davant dels fraus massius que denuncien una multitud d'usuaris. Els afectats denuncien el comportament abusiu de les empreses operadores d'aquestes línies. Per resoldre el problema, s'està preparant una llei que fixarà noves condicions per a les companyies.
El Ministeri d'Afers Econòmics prepara una actuació imminent per regular millor la utilització d'aquestes línies. La mesura està en procés de tràmit i, una vegada obtingui el vistiplau del Consell de Ministres, es publicarà al BOE. La intenció és establir condicions noves en la prestació d'aquests serveis.
Alerta: estafa massiva
El Ministeri s'ha fixat en les pràctiques fraudulentes identificades en aquestes línies. Els usuaris denuncien trucs de les operadores per augmentar el cost de les trucades. Per exemple, dilaten la trucada amb temps d'espera o preguntes innecessàries fins a assolir l'import màxim (30,25 €).
El cost es multiplica de vegades en obligar l'usuari a fer diverses trucades. S'ofereix informació diferent de la sol·licitada i s'incita a fer trucades amb premisses falses. Molts usuaris s'han queixat en observar les grans factures del telèfon que han rebut darrerament.
La nova legislació pretén protegir els clients víctimes d'aquests fraus i les operadores que presten el servei correctament. Com que les sancions imposades fins avui no han aconseguit rebaixar el nombre de reclamacions, el govern espanyol ha decidit establir noves condicions.
Noves condicions
El govern d'Espanya establirà noves condicions en la regulació dels telèfons de servei 118. A partir d'ara, ja no hi haurà un límit de 2,5 € per minut i afavorirà així la competència. A més, es limitarà la durada de la trucada a dos minuts, que actualment és de deu minuts.
També es demanarà la petició expressa de l'usuari per a l'accés a qualsevol número 118 de manera obligatòria. Els operadors no poden desviar les trucades i els usuaris no poden ser suspesos del servei de comunicacions per impagament. El preu del servei serà per temps, sense costos addicionals.
Els proveïdors del servei de consulta telefònica sobre números fixaran lliurement els preus de cobrament als abonats. Hauran de comunicar els preus amb deu dies d'antelació als organismes corresponents, concretament, a la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i Infraestructures Digitals.
Augment alarmant de les reclamacions
Amb aquests canvis, el Ministeri pretén fomentar la lliure competència dels prestadors de serveis. Podran establir els seus preus lliurement sense cenyir-se al límit que fixava fins ara la norma. A més, serà obligatori demanar el consentiment de l'usuari independentment del cost.
Segons dades oficials, el segon semestre de 2022 les reclamacions per estafa van augmentar un 50 %, una xifra que s'ha duplicat els primers mesos de 2023. Una altra dada preocupant és que les actuacions contra pràctiques fraudulentes l'any passat va afectar el 40 % dels números d'informació 118.
El Ministeri s'ha mostrat molt preocupat per l'increment rellevant del nombre de reclamacions d'usuaris d'aquest servei. Justifica així la necessitat d'endurir la normativa actual. Les noves mesures es posaran en marxa pròximament després de la seva publicació al BOE.