La nova normalitat arriba a poc a poc i ens permet anar reprenent la nostra vida diària i professional. I també ho fan els concessionaris oficials de Toyota a la província de Tarragona. El dia 11 de maig van reobrir les seves portes i des de Tarragona Digital els hem visitat per veure quines són les mesures de protecció i seguretat que fan servir per mantenir les seves instal·lacions netes, desinfectades i lliures de contagis per coronavirus.
L'objectiu de la marca és oferir seguretat i confiança als clients, on el primer i més important és la salut. Així doncs, s'han incrementat les accions i processos de neteja i desinfecció de tots els espais amb un mínim de dos cops al dia incloent mobiliari. En tots els concessionaris es fan revisions de l'estat de salut diària dels treballadors, i els proporcionen equips de protecció. A més, han adaptat les instal·lacions en termes de distàncies de seguretat, i s'han implementat nous sistemes de neteja i desinfecció dels vehicles d'exposició, on s'hi ha afegit l'ozonificació. I pel que fa a l'atenció als clients, més enllà de la digitalització i l'oferiment de totes les mesures de protecció, també s'han ampliat les garanties dels vehicles que han vençut durant l'estat d'alarma, per aportar tranquil·litat i fiabilitat.
Vetllant per la salut de l'equip de treball
Per a dur a terme tots aquests protocols és imprescindible protegir l'equip. És per això que diàriament es fa una supervisió de l'estat de salut dels treballadors amb presa de temperatura i entrega d'EPIS. També s’han adaptat els horaris laborals per minimitzar riscos, oferint torns intensius per garantir els mínims desplaçaments possibles, sense alterar el bon funcionament dels serveis prestats.
D'ençà que s'entra a les instal·lacions fins que se surt es poden trobar dispensadors de gel hidroalcohòlic, distintius de senyalització de distàncies mínimes a terra i taules, canvis estructurals del mobiliari per garantir les distàncies entre treballadors, i incentivació del pagament amb targetes, entre altres. Algunes zones han patit una restricció de l'ús, com en el cas dels lavabos pels clients -excepte cas justificat-, o bé les sales d’espera, on les màquines dispensadores d'aliments i cafès han estat retirades o bloquejades per protegir els clients.
Tenint cura de la protecció i seguretat dels clients
S'ha habilitat un punt de benvinguda i recepció amb material de seguretat a disposició dels clients - mascaretes i gel hidroalcohòlic-. Aquest punt es troba tant a les entrades dels concessionaris com a les entrades dels tallers. En tots aquests punts també s'han habilitat cubells de recollida específica per als residus biològics, tals com mocadors o EPIS utilitzats per al seu correcte tractament.
Per altra banda, i en la línia de seguir preservant la seguretat dels clients i de l'equip, també s'ha gestionat un sistema de cites prèvies, que organitza i agilitza la gestió d’esperes, i correcte aforament. I també s'ha obert un correu específic per atendre tota mena de necessitats a disposició del públic: clientes@autoforumtgn.com. A més, amb l'objectiu de minimitzar el contacte físic, el pla inclou altres mesures que s'implementaran, com la flexibilitat de comunicació directa amb el client i la incentivació de la digitalització, sigui via telemàtica o en videoconferència.
Ampliació de garanties com a mostra de confiança i fidelitat
Per a tots els conductors de Toyota Espanya s’ha ampliat tres mesos la garantia oficial. Això inclou a tots aquells vehicles en els quals els períodes de garantia expirin durant l'estat d'alarma decretat pel Govern a mitjans del passat mes de març. Aquesta mesura, també és aplicable per a aquells vehicles nous que tinguin garantia oficial Toyota en vigor quan es va decretar l'estat d'alarma.
Per a beneficiar-se d’aquesta ampliació, el client ha de contactar amb el seu concessionari de confiança com més aviat millor per obtenir una cita a taller, sempre abans de l'11 de juny.
Els vehicles d'exposició passen per una desinfecció amb Ozó després de ser provats
Que seria d'un concessionari amb vehicles d'exposició sense poder-los provar? A Autoforum no han volgut perdre aquesta oportunitat i han aplicat nous protocols que inclouen nous sistemes d'higienització com l'ús d'ozó. La neteja de l'interior dels cotxes es fa mitjançant aquest gas, un potent desinfectant, depurador i purificador que no malmet els materials i que està indicat per a l'eliminació de bacteris a les cases, estances, materials i automòbils, entre altres.
Tot i la desinfecció i mesures directes que es proporcionen als clients -mascaretes o gel-, aquesta és una mesura més que maximitza la protecció. Els cotxes que han sigut provats es bloquegen a l'espera del procés d'higienització amb ozó. En aquest procés es fa servir sistema de senyalització de semàfor senzill i eficaç: vermell (el vehicle està a l'espera de ser desinfectat), blau (el vehicle està en procés d'higienització) i verd (vehicle desinfectat), quan el vehicle pot tornar a ser mostrat i provat pels clients.
Aquesta ozonització s'aplica en la neteja de vehicles d'exposició però també en el taller, amb tots aquells clients que duen els seus cotxes al servei de postvenda oficial de Toyota Autoforum. En la recepció dels vehicles que han d'anar a taller, s'utilitzen fundes de protecció d'un sol ús per als seients i altres parts del vehicle de contacte reiterat. Unes fundes que prenen un nou ús, en el cas de les cadires on seuran els clients de venda i postvenda i que es llançaran un cop utilitzades.
Desconfina un Toyota amb unes condicions excepcionals
El confinament ens ha afectat a tots, inclosos els cotxes que s'han vist reclosos als concessionaris més temps del que voldrien. Per això Toyota Autoforum ha posat en marxa una potent campanya anomenada 'Desconfina un Toyota', per als seus vehicles d’estoc.
Aquesta promoció inclou diverses unitats en estoc de l’àmplia gamma de Toyota, amb unes condicions excepcionals com la carència de tres mesos sense interessos. Si esteu interessats a desconfinar un Toyota, podreu gaudir d'un Toyota Aygo des de 85 € al mes, Toyota Yaris des de 95 € al mes, un Toyota Corolla des de 160 € al mes o un Toyota C-HR- des de 185 € al mes; entre d’altres.
Trobareu més informació sobre com desconfinar un Toyota trucant a qualsevol dels concessionaris Toyota Autoforum (Tarragona, Reus, Tortosa, El Vendrell, Valls), o al correu clientes@autoforumtgn.com. O contacteu-hi també, a través de les xarxes socials @ToyotaAutoforum (Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn)