Per a tots aquells clients nous de Vodafone que dubten de la seva decisió, la companyia té un missatge clar: pots canviar d'opinió. Permet als usuaris que s'acaben d'unir als seus serveis comptar amb un període de desistiment de 14 dies naturals. Durant els quals poden decidir si volen continuar o no amb el contracte.
Aquesta política, comunament coneguda com a dret de desistiment, busca garantir que els clients tinguin una oportunitat per fer-se enrere. Sobretot si no n'estan completament satisfets.
Com desistir del teu contracte a Vodafone
Si ets un d'aquells clients que han canviat d'opinió o no n'estan del tot satisfets, Vodafone facilita un procés per donar-te de baixa.
L'usuari disposa de 14 dies naturals des del moment de la contractació del servei per exercir el dret a desistir. Si el contracte inclou un dispositiu, com un router o un descodificador, el període comença a comptar des de la data de lliurament del mateix. Aquest termini permet que els usuaris avaluïn el servei i decideixin si s'ajusta a les expectatives.
Per desistir-hi, Vodafone ofereix dos números d'atenció. Podeu trucar al telèfon gratuït 22123 o al 607 123 000 i seleccionar l'opció de 'Baixes'. Aquests números estan disponibles per gestionar la teva sol·licitud de dilluns a diumenge, de 9 a 21 hores.
Una altra opció disponible per als clients és enviar la sol·licitud de desistiment mitjançant el formulari de la Carta de Desistiment. Aquest formulari està disponible al lloc web de Vodafone i s'ha de completar correctament. Si decidiu utilitzar aquesta opció, envieu la carta a l'adreça del Departament de Baixes de Vodafone, a Avenida de América 115, 28042 Madrid.
Procés de devolució de dispositius
Si has adquirit un dispositiu com a part del teu contracte, Vodafone també es fa càrrec dels costos de missatgeria perquè el puguis tornar. Només has de lliurar el paquet al transportista a l'adreça acordada i assegurar-te de guardar l'albarà com a comprovant de lliurament.
Perquè la devolució sigui efectiva i Vodafone et reemborsi l'import, és fonamental que compleixis amb algunes condicions bàsiques:
- El dispositiu ha d'estar en perfecte estat d'embalatge i ha d'incloure tots els accessoris.
- Cal que adjunteu al paquet la Carta de Desistiment degudament signada. A més del número de devolució que t'hagi assignat a la crida d'atenció al client.
Si compleixes tots aquests requisits, realitzarà la devolució de l'import mitjançant transferència bancària en el menor temps possible.
Consulta les condicions del desistiment
Vodafone anima tots els usuaris interessats a exercir el seu dret de desistiment a consultar les condicions i opcions disponibles. Cada contracte pot tenir algunes especificitats, per tant és convenient que revisis el teu contracte individualment abans de prendre qualsevol decisió.
Aquest dret de desistiment està dissenyat per garantir que tots els clients puguin gaudir d'un servei amb què estiguin plenament satisfets. En cas que l'experiència inicial no compleixi les seves expectatives, faciliten aquest procés de baixa perquè els usuaris puguin fer-se enrere.