Un client de Movistar ha expressat la seva frustració en línia per una situació que s'ha tornat insostenible. Va contractar el finançament d'un iPhone al març, però el va tornar l'endemà.
Des de llavors, l'empresa ha continuat cobrant-lo pel dispositiu. Tot i les seves reiterades trucades al servei d'atenció al client de Movistar, no ha obtingut una solució satisfactòria.
Què va passar exactament?
Aquest client va comentar la seva experiència a diversos fòrums de queixes i a la comunitat d'usuaris de Movistar. La queixa principal és que, tot i haver tornat l'iPhone l'endemà de la compra, els càrrecs han seguit apareixent a la factura.
Aquest problema ha persistit des del març, sense que el servei d'atenció al client hagi pogut resoldre el problema. L'usuari va decidir no pagar les factures a causa de l'error, però, Movistar el va amenaçar de demanar-li si no feia els pagaments pendents. Davant d'aquesta situació el client no dona crèdit, ja que no pot creure el que està passant.
De quina manera va procedir aquest usuari?
Per intentar resoldre el problema, l'usuari va contactar moltes vegades amb el servei d'atenció al client, sense èxit. Finalment, va rebre una amenaça de tall de línia, cosa que va portar l'usuari a expressar el seu enuig i desesperació en fòrums públics. Ara, segueix esperant que aquesta companyia el contacti per donar-li una solució el més aviat possible.
Com es posa una reclamació?
Segons la informació proporcionada per la pròpia Movistar, les reclamacions han de seguir certs passos. En primer lloc, el client ha de dirigir-se al servei d'atenció al client. Després, si no reps una resposta satisfactòria en 30 dies, podeu escalar la queixa al Servei de Defensa del Client de Telefónica.
A més, Movistar proporciona diverses vies per presentar una reclamació formal. Això inclou un formulari en línia disponible al vostre lloc web i un correu electrònic específic per enviar reclamacions escrites.
Implicacions i recomanacions
És crucial que els usuaris de serveis de telecomunicacions a Espanya estiguin al corrent dels seus drets. També és molt important que sàpiguen sobre els procediments formals per presentar queixes.
Aquesta situació subratlla la importància de documentar totes les interaccions amb el servei al client. Així mateix, cal seguir els passos oficials per escalar una reclamació en cas que les solucions ofertes inicialment no hagin solucionat el problema.