Movistar està generant frustració entre els seus clients a causa de les polítiques de devolució de diners després de reclamacions. Quan hi ha un problema amb el servei, els usuaris es poden queixar per rebre una compensació.
Tot i això, l'operador de Telefónica no inclou aquestes devolucions en la mateixa factura en què va passar la incidència. I és que es reflecteixen a la següent factura, a mes vençut. Això vol dir que, encara que la reclamació es resolgui a favor del client, el reemborsament es retarda.
Movistar confirma els terminis d'abonament
Quan es presenta un problema amb els serveis d'una companyia de telefonia, els usuaris tenen dret a reclamar. Podran rebre compensacions si la incidència és coberta per les condicions del contracte.
En el cas de Movistar, la política estableix un termini de fins a un mes des de la resolució favorable per emetre la devolució. Això vol dir que, encara que la reclamació sigui acceptada, no sempre es pot incloure l'abonament a la mateixa factura.
L'explicació de Movistar és clara. I és que les devolucions es fan a mes vençut perquè els imports també es cobren a mes vençut.
Per tant, si no veus reflectit el pagament a la teva última factura, probablement apareixerà a la següent. Aquest procediment ha generat molèsties entre els clients, que consideren que les respostes de l'operadora no són prou ràpides.
Possibilitat de seguir les incidències amb Movistar
Per a aquells usuaris que vulguin fer un seguiment de les seves reclamacions, Movistar també els ho posa fàcil. Us ofereix l'opció de consultar l'estat a través de la vostra Àrea Client Mi Movistar. A més, els clients es poden posar en contacte amb l'operadora trucant al 1004 o a través de les xarxes socials de Movistar.
Aquest retard en les devolucions ha esdevingut un punt crític per als clients de la companyia. Demanen processos més àgils i respostes més immediates. La situació ha portat molts a expressar el seu descontentament públicament, exigint a la companyia que millori les seves polítiques de devolució.
És cert que cada operadora té els seus propis temps i procediments per gestionar les reclamacions. En cas de Movistar, l'experiència dels usuaris ressalta la importància d'oferir un servei que resolgui les incidències sense generar inconvenients.