Movistar ha generat sorpresa entre alguns dels nous clients en comptar amb una mesura inesperada. És un dipòsit de garantia de 250 euros. A primera vista, sembla una despesa addicional innecessària, però aquesta política està dirigida a casos concrets i no afecta tots els usuaris.
Els usuaris d'alta a Movistar solen estar familiaritzats amb l'exigència d'un compromís de permanència. Tot i això, en certs casos, la companyia exigeix una fiança que ha deixat alguns clients insatisfets. Aquest dipòsit, de 250 euros, se sol·licita a aquells que puguin tenir un historial creditici dubtós o problemes amb el proveïdor de serveis antic.
El compromís de permanència és una pràctica comuna a la majoria dels operadors. Però el dipòsit és una mesura menys coneguda i, per tant, menys esperada pels nous clients.
Anàlisi de risc per part de Movistar
Aquest dipòsit de garantia no se sol·licita de manera indiscriminada. Movistar fa una anàlisi de risc per determinar quins clients són considerats de risc. Aquesta avaluació inclou aspectes com possibles deutes amb el proveïdor anterior o si el client apareix en algun arxiu de morosos.
Si l'usuari presenta aquestes característiques és quan entra en joc el dipòsit de 250 euros, recull Adsl Zone. El dipòsit es torna després de 12 mesos de permanència a la companyia. Sempre que el client compleixi amb tots els pagaments de les seves factures durant aquest temps.
Aquesta política busca protegir la companyia davant de possibles impagaments o problemes amb clients de més risc.
Els motius que empenyen Movistar a prendre aquesta mesura
La implementació d'aquest tipus de mesures respon principalment a la necessitat de minimitzar riscos financers. Per a les operadores, els impagaments representen una gran càrrega. I en el cas de clients amb un historial creditici compromès, el risc de morositat és més gran.
En exigir aquest dipòsit, Movistar s'assegura que té un suport econòmic que li permeti cobrir possibles impagaments. A més, aquesta mesura no només protegeix l'empresa, sinó que també es pot considerar una estratègia per filtrar clients que presentin més risc. Limitarà l'accés a certs serveis o condicions fins a demostrar un bon comportament de pagament.
Per a molts clients, aquesta mesura és vista com un obstacle inesperat. Tot i que el dipòsit es torna després de 12 mesos, el desemborsament inicial de 250 euros pot representar una barrera per a alguns.
Aquesta política també pot dissuadir potencials clients de contractar amb Movistar. Especialment si es compara amb altres operadors que no exigeixen aquest tipus de dipòsits. En un mercat competitiu com el de les telecomunicacions, els usuaris busquen cada cop més opcions flexibles i sense compromisos addicionals.
Movistar i la competència
Encara que aquest tipus de dipòsits no és exclusiu de Movistar, la notícia ha captat l'atenció a causa de la suma i les circumstàncies sota les quals se sol·licita. Altres companyies també poden aplicar mesures semblants. Però és fonamental que els usuaris estiguin informats abans de prendre una decisió de canvi d'operador.
L'operador es defensa al·legant que aquesta política només afecta un percentatge molt reduït de clients. És una mesura necessària per mantenir l'estabilitat financera de la companyia. Tot i això, això no ha evitat que alguns usuaris expressin el seu descontentament en xarxes socials i fòrums.