Quan se us demana una portabilitat d'una companyia telefònica a una altra, el procés pot semblar simple. Però hi ha situacions en què pot ser denegada. Movistar ha volgut posar en avís els seus clients sobre aquests motius.
Expliquen que la portabilitat no sempre és automàtica i que hi pot haver diversos inconvenients al llarg del camí. Si estàs pensant en canviar-te a Movistar o des de Movistar a una altra operadora, és important estar al corrent de tot això. De les possibles raons per les quals l'operador pot rebutjar la sol·licitud.
Movistar explica les raons de la denegació
Un dels problemes més comuns en fer una portabilitat és el rebuig de la sol·licitud. Això pot generar frustració, especialment quan el client no té clar perquè la seva sol·licitud va ser denegada.
Movistar s'ha pronunciat sobre aquesta situació i ha explicat que les causes principals solen estar relacionades amb errors a la informació proporcionada. O a l'estat del número que es vol portar.
També ha indicat que informarà els clients del procés a través d'un missatge de text, detallant-ne les causes si la portabilitat és rebutjada. Això ajuda a que els usuaris comprenguin el motiu de la negativa i puguin corregir qualsevol possible error.
Causes freqüents de denegació de la portabilitat
Les causes de denegació són variades, però aquí us mostrem algunes de les més comunes que Movistar esmenta en els vostres avisos:
- Dades incorrectes. Si el DNI, el CIF o el Passaport que vas proporcionar no coincideix amb les dades que té l'operador donant, la portabilitat serà rebutjada. Assegureu-vos que la informació personal és la mateixa que té registrada la vostra companyia actual.
- Número de SIM erroni. El número de la targeta SIM (ICC) ha de ser correcte i estar ben introduït. Un petit error en aquesta dada pot ser suficient per denegar el procés.
- Número donat de baixa. Si el número que vols portar ja ha estat donat de baixa a la teva companyia actual, no podràs fer la portabilitat. És important assegurar-te que el número continua actiu abans d'iniciar el tràmit.
- Portabilitat en curs. Si ja has iniciat un procés de portabilitat i està en marxa, no en pots sol·licitar un altre fins que finalitzi el primer. Aquest és un error comú que també porta a la denegació.
- Manca d'informació. De vegades, pot faltar alguna dada o document que hagis de proporcionar a l'operador donant. Sense informació completa, el procés no podrà continuar.
Què fer si et deneguen la portabilitat?
El rebuig d'una portabilitat pot ser un trastorn important, sobretot si necessiteu canviar d'operador amb urgència. Tot i això, no tot està perdut si la teva sol·licitud és denegada. En molts casos, el problema es pot resoldre ràpidament corregint la informació proporcionada o contactant amb l'operador donant per solucionar l'error.
Movistar suggereix que, davant de qualsevol denegació, et posis en contacte amb el servei d'atenció al client. Ells podran guiar-te als passos a seguir perquè puguis realitzar la portabilitat sense més inconvenients. A més, podeu revisar les dades proporcionades i assegurar-vos que coincideixen amb les que té l'operador actual.
El procés de portabilitat és generalment ràpid i eficient, però quan es produeix una denegació els clients poden experimentar retards i inconvenients. Aquest tipus de problemes poden generar frustració, especialment si els motius no són clars des del començament. Movistar ha volgut tranquil·litzar els usuaris, assegurant que proporcionarà tota la informació necessària per evitar complicacions i agilitzar els tràmits.