Movistar ha decidit sorprendre el mercat amb una estratègia que podria canviar les regles del joc. A través de la segona marca, O2, està plantant cara a la competència oferint una proposta atractiva que va més enllà dels preus baixos. Aquesta estratègia no només està orientada a captar clients, sinó també a mantenir-los satisfets amb serveis diferenciats i adaptats a les necessitats dels usuaris.
O2 s'ha posicionat com a alternativa sòlida i fiable en un mercat saturat d'opcions. Amb una proposta simple i transparent ofereix preus competitius sense sorpreses a la factura.
A més, una de les característiques més cridaneres d'O2 és la tranquil·litat que ofereix als usuaris en cas de problemes amb el servei. Si es produeix una avaria a la instal·lació de fibra i deixa els clients sense connexió a internet, proporciona un bo de dades il·limitats a totes les línies mòbils. Això permet als usuaris continuar amb les seves activitats quotidianes, compartint la connexió des del mòbil sense cap cost addicional.
Aquesta política de compensació immediata i sense complicacions és un gran valor afegit que altres competidors no sempre ofereixen.
Indemnitzacions automàtiques i restriccions útils
La confiança és clau en la relació amb un proveïdor de serveis, i O2 ho entén bé. Si hi ha una interrupció en el servei de telefonia, la companyia genera una indemnització automàtica basada en el temps que el client va estar sense poder fer servir la seva línia.
El mateix passa en cas de problemes amb la connexió a internet. Es calcula una compensació prorratejant la quota mensual segons la durada de la incidència.
A més, O2 permet activar la restricció de trucades a números de tarifació especial. Són aquells amb prefixos 802, 803, 807 i 905. Aquesta funció protegeix els usuaris de possibles despeses inesperades, la qual cosa és un alleujament per als que volen evitar càrrecs addicionals a la factura.
En cas que es generin càrrecs dels quals l'usuari no hi està d'acord, O2 ofereix flexibilitat per gestionar aquests desacords.
Canvis amb transparència
Un altre aspecte destacable d'O2 és la política de comunicació en cas de canvis en les tarifes. Quan la companyia planeja una modificació que afecti la tarifa de l'usuari, aquest és notificat amb un mes d'antelació. Això permet als clients avaluar els canvis i decidir si volen continuar amb el servei o donar-lo de baixa sense penalització.
Aquest comportament genera confiança i reforça la idea que O2 està realment compromesa amb oferir un servei just.
És clar que Movistar, a través d'O2, es proposa modificar la manera com els operadors es relacionen amb els seus clients. Amb preus competitius, polítiques dʻindemnització automàtica, restriccions a serveis de tarifació especial i una comunicació clara.