Movistar, Orange i Vodafone han de fer front cada dia a nous desafiaments. Sobretot pensant en les necessitats dels clients i tot allò que tingui a veure amb la satisfacció.
Els compromisos de permanència solen ser una barrera per als clients que vulguin canviar d'operador. Però hi ha situacions en què aquests compromisos poden ser anul·lats. D'aquesta manera es permetria als usuaris marxar sense penalització.
Movistar, Vodafone i Orange poc poden fer
Una de les raons principals per les quals els clients podrien abandonar el vaixell sense haver de pagar penalitzacions és si l'operador realitza algun canvi en les condicions del contracte. Segons la normativa vigent, si el proveïdor de serveis modifica el preu o les condicions del servei, té l'obligació de notificar-ho al client. Almenys 30 dies d'antelació.
Aquest marge permet als usuaris valorar si les noves condicions són acceptables o si, per contra, prefereixen canviar de companyia.
Els operadors com Movistar, Orange i Vodafone han de ser molt curosos en realitzar modificacions a les seves tarifes o serveis. Fins i tot un petit canvi en el preu podria obrir la porta perquè els clients decideixin portar el número a un altre proveïdor. Tot això sense pagar per trencar el contracte de permanència.
Incompliment del servei: el segon gran motiu
Un altre dels escenaris que afavoreix els clients és quan el servei ofert per l'operador és deficient. O no compleix les expectatives contractades.
Si Movistar, Orange o Vodafone no són capaços de mantenir la qualitat del servei pactada al contracte, el client pot sol·licitar la portabilitat. Han de demostrar que el servei no ha estat adequat.
Això pot passar, per exemple, si la velocitat d'internet oferta és molt menor de l'acordada o si les trucades pateixen caigudes constants. Perquè aquest tipus de situacions permeti a l'usuari trencar el contracte. És fonamental que el client documenti adequadament les incidències, cosa que pot servir com a prova en cas de disputes.
Alta en serveis no sol·licitats, una altra fallada molt freqüent
El tercer motiu pel qual els clients de Movistar, Orange o Vodafone podrien marxar sense penalització és si són donats d'alta en serveis que no van sol·licitar. Això inclou subscripcions a continguts, paquets addicionals de televisió o qualsevol altre servei que no hagi sol·licitat expressament el client. En aquest cas, la llei empara el consumidor, permetent cancel·lar el contracte sense cost addicional.
Aquest tipus d'incidències, tot i que són poc freqüents, són un maldecap per als operadors.
Com gestionar la baixa sense penalització
Aquests tres motius permeten als usuaris de Movistar, Orange i Vodafone canviar-se d'operador sense penalització. Per això és essencial que el procés es realitzi correctament. La clau és que el client justifiqui adequadament la seva decisió.
Per evitar futurs malentesos, és recomanable que els clients mantinguin un registre de les comunicacions amb l'operador. Ja sigui a través de correus electrònics, missatges o enregistraments telefònics. D'aquesta manera, tindran proves suficients en cas que la companyia tracti d'imposar una penalització indeguda.