Els impagaments en factures de serveis de telecomunicacions solen generar incertesa entre els usuaris. Tot i això, tant Movistar, Orange com Vodafone estan obligats a concedir un temps de cortesia abans de tallar la línia telefònica. Això atorga cert alleujament als que enfronten problemes per pagar a temps.
Aquest període sol ser d'un mes des que emet la facturació. Per tant, concedeix als usuaris un marge per solucionar la incidència sense que el servei sigui interromput immediatament.
Movistar, Orange i Vodafone deixen al voltant del mes
La telefonia fixa és un servei bàsic a què tots els ciutadans han de tenir accés, com aclareix l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions. Aquesta normativa estableix que perquè una companyia com Movistar, Orange o Vodafone pugui prendre mesures com ara tallar la línia, el retard ha de superar un mes des que rep la factura. Durant aquest període, la companyia es limita a comunicar l'impagament i donar opcions per regularitzar la situació.
Un cop transcorregut el mes, les operadores poden tallar les trucades sortints. Tot i que les entrants i les adreçades a serveis d'emergència continuen actives. A més, les companyies han d'avisar amb 15 dies d'antelació com a mínim abans de procedir al tall del servei.
Si després de tres mesos l'usuari no ha regularitzat la situació, l'operadora pot suspendre definitivament el servei. Per això cancel·laran tant la línia com el contracte.
Cada operador té les seves pròpies polítiques
En el cas de les línies mòbils, la situació és semblant. Tot i que cada companyia té les seves polítiques d'impagaments, en termes generals, les operadores també esperen un mes abans de tallar el servei.
Tot i això, és important revisar les condicions específiques del contracte. I és que algunes diferències es poden aplicar segons la companyia o el tipus de pla contractat.
A més de la suspensió del servei, els usuaris han de tenir en compte que l'impagament de factures pot comportar despeses addicionals. Per exemple, Vodafone cobra un recàrrec de 20 euros per rebut tornat a partir del segon retard.
Movistar, per part seva, aplica un càrrec de 30,25 euros per reactivar la línia tallada. Orange no especifica el cost per rebut tornat, però cobra entre 12 i 28 euros per la reactivació d'una línia suspesa.
És fonamental que els usuaris estiguin al corrent d'aquests càrrecs addicionals, ja que poden sumar costos significatius a les factures pendents. Tot i que el temps de cortesia ofereix un respir, no cal relaxar-se. Quedar-se sense servei telefònic pot causar inconvenients importants, especialment si es depèn de la línia per a la comunicació diària.
Tot i que Movistar, Orange i Vodafone ofereixen un període de gràcia abans de suspendre el servei, és recomanable que els usuaris regularitzin els pagaments amb rapidesa. Així eviten interrupcions i càrrecs extra. Tot i que la normativa protegeix els consumidors, les operadores tenen el dret d'actuar en cas d'impagaments prolongats.