Si estàs pensant en donar-te de baixa de Movistar, és important que coneguis el procés i els passos que exigeixen per fer aquesta sol·licitud. Encara que donar-se de baixa és un dret de qualsevol client, l'operador posa èmfasi a complir una condició abans de procedir.
El tràmit per donar-se de baixa comença amb una crida al número d'atenció al client 1004. És important destacar que només el titular de la línia pot fer aquesta gestió. Si la línia està a nom d'una altra persona, cal que aquesta persona sigui qui es posi en contacte.
Quan truquis, hauràs de seguir les instruccions de l'operador per sol·licitar la baixa dels serveis contractats. Movistar et permetrà gestionar la baixa en qualsevol moment, sense necessitat d'esperar que finalitzi el mes. Això vol dir que els imports dels serveis que hagis utilitzat es prorrategen fins al dia en què es faci efectiva la baixa.
Això ofereix una certa flexibilitat, ja que no cal que coincideixi amb el tancament de facturació mensual.
Movistar ho deixa molt clar
Tot i això, perquè Movistar accepti la sol·licitud de baixa, és imprescindible que el client no tingui factures pendents de pagament. Aquesta és l'única condició que Movistar posa per tramitar la baixa. Si teniu algun rebut sense abonar, la companyia us demanarà que ho pagueu abans de procedir amb la cancel·lació.
Si hi ha alguna factura en reclamació, és aconsellable resoldre-la abans de sol·licitar la baixa per evitar complicacions addicionals. Aquest punt és clau, ja que l'operador s'assegura que els clients estiguin al dia en els pagaments abans de tancar qualsevol contracte.
Els motius més comuns per donar-se de baixa a Movistar
Els motius pels quals els clients decideixen donar-se de baixa de Movistar són variats. Però alguns dels més freqüents inclouen:
- Canvi a una altra companyia. Molts clients decideixen canviar-se a altres operadors que ofereixen millors tarifes, paquets o serveis.
- Preu elevat: Alguns usuaris consideren que les tarifes de Movistar són més altes en comparació de les dels seus competidors. Això els porta a buscar alternatives més econòmiques.
- Cobertura. Tot i que Movistar té una bona cobertura a gran part del territori, hi ha zones on el senyal pot no ser el millor. Això fa que alguns clients optin per altres proveïdors que ofereixen millor cobertura en aquestes àrees.
- Atenció al client. De vegades, els clients se senten insatisfets amb l'atenció al client i decideixen canviar d'operador.
- Ofertes temporals. Molts clients que es van acollir a promocions de benvinguda es poden donar de baixa quan aquestes ofertes finalitzen.
Què fer si tens factures pendents?
Si descobreixes que tens alguna factura pendent de pagament, la primera cosa és resoldre el deute per poder continuar amb el procés de baixa. Movistar permet realitzar aquests pagaments de manera fàcil a través de la seva app, a la seva pàgina web o fins i tot a establiments físics. Un cop hagis saldat el deute, podràs tornar a contactar amb el 1004 per finalitzar la sol·licitud de baixa sense problemes.