Movistar i Vodafone han de garantir un servei constant i de qualitat als usuaris. Tot i això, tots sabem que, de vegades, les coses no surten com esperem i poden passar errors en el servei de fibra o telefonia. El que molts usuaris desconeixen és que, quan passa això, tenen dret a rebre una indemnització.
Així ho estableix l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions. Aquest organisme regula les compensacions per interrupcions als serveis contractats.
Indemnització per fallades en telefonia fixa i mòbil
En el cas de la telefonia, els clients tenen dret a una compensació econòmica si es produeix una interrupció al servei. Sempre que aquesta no sigui per causa de força major, com un desastre natural.
La quantia d'aquesta indemnització es calcula en funció del temps que el servei va estar interromput i del consum mitjà dels darrers tres mesos. La quantitat a indemnitzar serà la més gran de les dues opcions següents:
- La mitjana de l'import facturat per tots els serveis interromputs durant els tres mesos anteriors a la interrupció. Estarà prorratejat pel temps que hagi durat la interrupció.
- Cinc vegades la quota mensual d'abonament o el seu equivalent, també prorratejat pel temps que va durar la interrupció.
És important assenyalar que aquesta indemnització s'aplicarà automàticament si l'import supera 1 euro. No cal que l'abonat la sol·liciti. A la factura següent a la interrupció, s'especificarà la data, la durada i el càlcul de la quantia de la indemnització.
Compensació per interrupcions al servei d'Internet
Quan el problema es presenta al servei d'Internet, les regles canvien una mica. Aquí, l'operador haurà de compensar l'abonat i tornarà l'import de les quotes fixes. Generalment corresponen a l'import de la tarifa plana, prorratejades pel temps que va durar la interrupció.
Aquesta compensació s'aplica automàticament si la interrupció supera les sis hores en horari laboral (de 8 a 22 hores). Igual que a la telefonia, la factura detallarà la compensació rebuda, amb la data i durada de la interrupció.
Ofertes conjuntes de telefonia i Internet: les indemnitzacions
A les ofertes conjuntes de telefonia i Internet, se segueixen els mateixos criteris esmentats anteriorment. No obstant això, la clau és identificar quina part de la quota mensual correspon a cada servei per calcular correctament la indemnització. Si l'operador detalla a la seva oferta la proporció de preu que correspon a cada servei, s'aplicaran directament les regles descrites.
En cas contrari, es considerarà que el preu de cada servei és proporcional al cost de contractar-los per separat. Si no us comercialitzeu per separat, s'estima que el servei d'accés a Internet representa el 50% del preu total de l'oferta.
Movistar, Orange i Vodafone han de complir amb la normativa
La normativa és clara. Si ets client de Movistar, Vodafone o un altre operador i has patit interrupcions al teu servei de telefonia o Internet, tens dret a ser indemnitzat.
Això reforça la importància d'estar informat sobre els vostres drets com a usuari. A més de revisar les factures per assegurar-te que s'han aplicat les compensacions corresponents.