A Espanya, el panorama de les telecomunicacions està canviant ràpidament. Movistar, Vodafone i Orange, els grans operadors tradicionals, estan començant a preocupar-se davant de l'avenç imparable de les companyies low cost.
Una enquesta recent elaborada per la consultora Oliver Wyman revela una dada alarmant per a aquestes grans companyies. El 40% dels clients estarien disposats a canviar-se a un operador de baix cost. Això representa tres punts més que fa només un any.
El mercat espanyol és un dels més dinàmics de la Unió Europea pel que fa a la migració d'usuaris cap a alternatives més econòmiques. Els consumidors han perdut la por de canviar d'operador, especialment quan es tracta de cercar una oferta més competitiva. En aquest context, Movistar, Vodafone i Orange han de començar a prendre mesures si no volen perdre una part significativa de la base de clients.
La preferència pel preu i les ofertes
A l'estudi, una dada que destaca és la importància del preu per als usuaris espanyols. Tot i que la xarxa i la cobertura continuen sent factors importants, la majoria dels clients prioritzen una bona oferta.
Entre les promocions més atractives, sobresurten els descomptes en mòbils en contractar una línia. És un ganxo que moltes companyies low cost utilitzen per atraure nous usuaris. Més de la meitat dels abonats espanyols, concretament el 53%, ja consideren canviar d'operador.
Els grans operadors tradicionals encara dominen el mercat, amb el 72% dels usuaris sota contracte amb Movistar, Vodafone o Orange. No obstant això, aquests números es poden veure alterats si no aconsegueixen respondre a la creixent pressió de les low cost. En un entorn tan competitiu, no sols el preu és clau, sinó també la percepció de qualitat del servei.
Movistar, Orange i Vodafone, davant una competència ferotge
Les companyies de baix cost a Espanya han aconseguit posicionar-se oferint un servei semblant al dels grans operadors. Però a un preu molt més reduït. Això és degut en gran part al fet que moltes d'aquestes companyies utilitzen la infraestructura de xarxes dels grans operadors.
Això permet oferir una qualitat de connexió pràcticament idèntica. Els clients, com que no perceben diferències notables en l'experiència d'ús, opten per tarifes més assequibles.
Movistar, Vodafone i Orange no només han de bregar amb la reducció de preus. També amb la velocitat amb què les low cost estan creixent.
Operadors com MásMóvil, Lowi o Digi estan oferint paquets molt competitius. Inclouen dades mòbils il·limitats, fibra òptica i ofertes de televisió per preus més assequibles.
El futur dels grans operadors
Davant aquesta situació, Movistar, Vodafone i Orange necessiten replantejar la seva estratègia si volen mantenir la seva quota de mercat. Una de les vies que podrien explorar és la diversificació dels serveis. Oferir productes addicionals com continguts exclusius, serveis al núvol o paquets convergents que incloguin televisió i altres beneficis.
A més, han de reconsiderar el seu enfocament cap a les ofertes i promocions. Els descomptes temporals o les promocions exclusives poden atraure nous usuaris i mantenir satisfets els actuals. També és important que les grans operadores millorin el servei d'atenció al client