Orange va patir fa uns dies, concretament dilluns, una important avaria que va afectar usuaris de diverses ciutats d'Espanya. La incidència va deixar sense servei de telefonia mòbil i internet milers de persones. Segons el portal especialitzat Downdetector, les queixes van començar a arribar des de grans ciutats com Madrid, Barcelona, Sevilla, València i Màlaga, entre d'altres.
Aquesta avaria, que ha generat malestar entre els clients de la companyia, també ha tingut importants repercussions per al mercat de les telecomunicacions. Competidors directes com Movistar i Vodafone n'han sortit beneficiats. La decisió en els serveis d'Orange ha debilitat la confiança dels usuaris a la companyia i ha obert una oportunitat perquè els seus rivals guanyin terreny.
Com afecta aquesta avaria Orange?
L'impacte d'aquesta avaria a Orange ha estat notable. Les xarxes socials es van omplir de comentaris negatius per part dels usuaris, publica capital.es. Van expressar la seva frustració davant la manca de servei i la manca de resposta ràpida per part de la companyia.
Aquesta situació pot afectar directament la reputació d'Orange. I és que molts clients poden començar a considerar canviar-se a altres operadors a la recerca de més fiabilitat en els serveis.
A més, el fet que l'avaria afectés tant la telefonia mòbil com l'internet agreuja encara més la situació. La companyia ha intentat manejar la crisi tan bé com sigui possible, però els efectes d'aquest tipus d'errors solen ser duradors. Sobretot si els usuaris perceben que no hi ha prou garanties que no es repeteixi en el futur.
Movistar i Vodafone, els grans beneficiats
Mentre Orange intenta recuperar-se del cop, Movistar i Vodafone han vist una oportunitat d'or per consolidar-se com les millors opcions. Els dos operadors fa anys que competeixen de manera ferotge amb Orange. Però situacions com aquesta poden fer que molts clients insatisfets facin el pas de canviar-se a un dels seus rivals.
A més, aquesta situació reforça la imatge de Movistar i Vodafone com a companyies més sòlides i amb menys incidències. En un mercat tan competitiu, on les ofertes i les promocions són constants, la fiabilitat dels serveis és un dels factors clau.
Què pot passar ara amb Orange?
Orange es troba en una posició delicada després d'aquesta avaria. Tot i que les causes de la sentència no han estat del tot aclarides, la companyia ha de prendre mesures ràpides per restaurar la confiança dels seus clients. Oferir compensacions, millorar les infraestructures i garantir una atenció al client més efectiva són algunes de les accions que podrien reduir els efectes negatius.
No obstant, la competència no els ho posarà fàcil. Movistar i Vodafone ja estan capitalitzant aquest incident per reforçar la seva posició al mercat. Si Orange no actua de manera decidida, podria perdre una part significativa de la base de clients.