Al món de les telecomunicacions, les ofertes i promocions semblen ser sempre temptadores, però de vegades poden amagar sorpreses desagradables.
Aquest va ser el cas d'un client de Yoigo a Espanya, que va enfrontar una situació complicada després d'acceptar una oferta que prometia molt, però va acabar en un veritable malson.
Què li van oferir?
A mitjans de desembre, un agent de Yoigo es va posar en contacte amb aquest client, oferint una atractiva oferta de fibra i mòbil. El paquet incloïa una línia mòbil amb dades i trucades il·limitades, a més de fibra òptica d'1 Gb, tot per només 30€/mes amb IVA inclòs.
El més temptador de l'oferta era la promesa de Yoigo. La companyia presumptament va dir que es faria càrrec de la penalització que el client havia de pagar a Vodafone per trencar el seu contracte vigent.
El client va acceptar l'oferta i va esmentar que tenia una altra línia mòbil que també li interessaria canviar Yoigo. L'agent li va oferir un preu final de 35€/mes per les dues línies, un acord que semblava ideal.
Els problemes comencen
L'endemà, Yoigo va instal·lar la fibra i va lliurar la targeta SIM per a la línia mòbil. Tot i això, quan el client va rebre el contracte per correu electrònic, va notar que no s'esmentava la segona línia mòbil ni l'assumpció de la penalització de Vodafone.
Preocupat, el client va contactar repetidament amb el servei d'atenció al client de Yoigo, sol·licitant un document que confirmés aquests punts crítics.
Després de diverses sol·licituds, Yoigo va obrir una incidència per investigar el cas. Un representant de la companyia va trucar al client, assegurant-li que s'havia aplicat el descompte acordat. Tot i això, el client va demanar una confirmació per correu electrònic abans d'acceptar qualsevol canvi.
Més confusions i contradiccions
Yoigo va informar al client que la reclamació seguia oberta i que no tenien registre d'aquesta trucada. Dos dies després, el client va rebre un SMS dient que la reclamació havia estat resolta.
En trucar novament a Yoigo, li van informar que suposadament havia acceptat noves condicions. Aquestes eren que la fibra seria de 300 Mb i el preu pujaria a 47€/mes o 58€/mes amb la segona línia mòbil.
El client, desconcertat, va negar haver acceptat aquestes condicions. A més, va descobrir que no només seguia amb la fibra de Vodafone, sinó que també li estaven cobrant 20€ pels primers 10 dies del mes.
La resolució de Yoigo
Frustrat, el client va presentar una nova reclamació. Yoigo va respondre confirmant que el client tenia contractat un paquet de fibra d'1 Gb i la tarifa mòbil amb un descompte del 40% durant 12 mesos. Tot i això, Yoigo va oferir només un petit descompte addicional com a gest comercial, ajustant la tarifa a 35€/mes durant el primer any.
El client va acabar de denunciar Yoigo
Finalment, el client va decidir portar el cas a la policia, denunciant Yoigo i les persones que el van contactar inicialment, acusant-los d'engany. Aquesta experiència subratlla la importància de llegir amb deteniment els contractes i obtenir-ho tot per escrit.
La història d'aquest client de Yoigo serveix com a advertiment per a tothom. És crucial ser cautelós i assegurar-se que totes les condicions ofertes es reflecteixin clarament al contracte. Si et trobes en una situació similar no dubtis a buscar assistència legal.