En els darrers mesos, una nova estafa relacionada amb Orange ha començat a estendre's entre els clients de la companyia. Els afectats reben trucades de suposats representants que intenten canviar les condicions del seu contracte de forma immediata i sense avís previ. Generant així confusió i pànic.
Segons el testimoni de diverses persones, els estafadors pretenen augmentar la quota mensual, imposar períodes de permanència i vendre productes innecessaris sota l'amenaça de prendre decisions en un termini limitat.
L'estratègia dels estafadors
Una de les tàctiques principals d'aquesta estafa és generar una sensació d'urgència als clients. En una de les trucades reportades, la usuària relata com li van dir que, a partir de l'endemà, se li modificarien les condicions del contracte amb Orange.
Entre els canvis, s'incloïa un augment de 20 euros mensuals a la factura. A banda de la imposició d'un període de permanència de 12 mesos i el cobrament de 50 euros per un nou router.
El suposat teleoperador, per reforçar la pressió, va oferir un termini de només tres hores per prendre una decisió sobre l'acceptació de les noves condicions. Durant la mateixa trucada, fins i tot van intentar vendre-li una tauleta i un patinet. La pressa i el caràcter impositiu de la trucada són indicis clars d'un intent d'estafa.
Drets del client i falsedat de l'oferta
Afortunadament, la usuària coneixia els seus drets i no va cedir la pressió. Segons la normativa, qualsevol canvi en les condicions del contracte s'ha de notificar amb un mínim d'un mes d'antelació.
L'empresa ha d'oferir la possibilitat de rescindir el contracte sense penalització si el client no accepta els termes nous. En fer-ho, l'estafador va respondre que l'avís ja havia estat enviat a través de l'app de la companyia. Això va resultar ser fals.
Orange ha aclarit públicament que aquest tipus de pràctiques no corresponen a la manera com la companyia opera. Qualsevol modificació contractual és comunicada a través de mitjans oficials, com ara la factura, el correu electrònic o un SMS. A més, el client sempre té dret a negar-se als canvis sense patir penalitzacions si aquests no han estat notificats amb l'antelació deguda.
L'estafa del fals teleoperador
Aquesta estafa no s'atura a la falsa oferta. Quan els clients es mostren reticents a acceptar els termes, els estafadors busquen obtenir dades personals i financeres.
En alguns casos, després de la primera trucada, un altre suposat operador d'una altra companyia contacta amb el client. Amb l'objectiu de convèncer-lo de portar la seva línia a un altre proveïdor. Aquesta segona trucada és un intent clar de captació fraudulenta.
Orange ha emès advertiments a través dels seus canals oficials. Indicar als usuaris que no facilitin dades personals a desconeguts i que desconfiïn de qualsevol trucada que no hagi estat anunciada prèviament a través dels mitjans oficials.