Orange ha llançat un recordatori important per a tots els usuaris que adquireixen dispositius electrònics com smartphones o televisors. De vegades, aquests productes poden patir desperfectes durant el procés d'enviament. Cosa que preocupa molts clients en rebre les seves comandes.
Aquest tipus d'incidències, que inclouen des de cops fins a danys a la funcionalitat de l'aparell, és una realitat. Suposa una incidència aliena a l'operador, però ells seran els encarregats de donar-nos una resposta.
Davant d'aquesta situació, Orange ha creat un protocol específic que permet als clients resoldre qualsevol inconvenient de manera àgil i efectiva. Minimitzant així l'impacte d'aquests contratemps.
Orange explica com actuar
Orange assenyala que el primer pas per resoldre qualsevol inconvenient és revisar el paquet amb deteniment en rebre'l. En cas que el dispositiu presenti algun dany evident o cop a la seva estructura, el client s'ha de posar en contacte amb el servei d'atenció al client el més aviat possible. Un dels punts clau per fer aquest procés de manera ràpida i eficaç és documentar l'estat del dispositiu mitjançant fotografies.
Per facilitar el tràmit de la reclamació, la companyia sol·licita als usuaris que enviïn quatre fotografies que documentin l'estat del producte. Aquest procés té com a objectiu agilitzar la resolució de qualsevol problema i aportar proves visuals que permetin verificar els danys.
- Fotografia de l'interior de la caixa. La primera imatge ha de capturar l'interior de la caixa on es va enviar el dispositiu, mostrant com estava el producte al seu embalatge. Això permet a Orange verificar si el dispositiu estava protegit adequadament en el moment de l'enviament.
- Fotografia de l'exterior de la caixa amb el dany visible. En segon lloc, el client ha de fer una fotografia que mostri l'exterior de la caixa, on el cop o el desperfecte sigui clarament visible. Aquest tipus d'imatges és fonamental per comprovar que els danys es van produir durant el procés de transport.
- Fotografia del dispositiu íntegrament. És important incloure una imatge del dispositiu complet perquè es mostri l'estat general del producte. I així comprovar que el dany sigui evident en comparació de la resta del dispositiu, que hauria d'estar intacte.
- Fotografia de l'àrea danyada en detall. Finalment, se sol·licita una fotografia en primer pla de l'àrea afectada perquè l'equip d'Orange pugui avaluar la magnitud del desperfecte.
Orange destaca la importància de fer la reclamació com més aviat millor, ja que els terminis per fer aquest tipus de gestions són limitats. Enviar la documentació ràpidament és essencial perquè l'empresa pugui prendre les mesures necessàries. I si escau oferir un reemplaçament o reparació del dispositiu danyat.
Consells d'Orange per evitar incidents al lliurament
Per a aquells usuaris que volen minimitzar el risc de rebre un dispositiu danyat, Orange recomana estar atents en rebre el paquet. A més de revisar-ho amb deteniment. A més, la companyia aconsella signar sempre com a "pendent de revisió" en rebre el paquet.
Aquest petit detall pot ser útil si es detecten danys més endavant. Facilitarà qualsevol procés de reclamació que l'usuari necessiti fer.
Els usuaris que experimentin problemes amb el dispositiu poden anar al servei d'atenció al client d'Orange. Està disponible per guiar-los a cada pas del procés de reclamació. La companyia busca que aquest servei sigui una eina de suport davant de qualsevol inconvenient.