Orange ha posat en alerta tots els clients. La companyia recull a la seva web que en alguna ocasió és probable que apareguin "despeses extres" a les seves factures. Això ha generat confusió i preocupació.
Però que ningú s'endugui enganys. Resulta més freqüent del que pensem, sobretot si contractem algun servei per equivocació o fem ús d'alguna cosa inadequadament. Expliquen que, si succeeix això, la quantitat a pagar serà més alta del que s'esperava.
Per això és important revisar sempre les factures d'Orange i de la resta d'operadors. Sobretot per comprovar on procedeixen els càrrecs que s'efectuen.
Orange explica per què pot cobrar un extra
La majoria de contractes amb Orange solen tenir un preu tancat cada mes. Però si alguna vegada pagues més del compte, possiblement és que hi hagi una incidència. Les causes d'aquests abonaments extres són per diversos motius.
- Pagament a la factura d'Orange. Una de les raons més comunes és la compra de continguts o aplicacions des de Google Play, Windows Phone o Galaxy Apps. Si seleccioneu l'opció "pagament en factura Orange", el cost d'aquestes compres s'afegirà a la factura mensual.
- SMS Premium. Són missatges de text que ofereixen continguts especials com jocs, música, tons de trucada, concursos i donacions a organitzacions benèfiques. Aquests serveis tenen un cost addicional que es reflecteix a la teva factura.
- Números especials. Trucar a números especials com 901, 902 o 905 també pot incrementar la factura. Solen ser utilitzats per serveis d'assegurances de la llar, concursos i tarot, i no estan inclosos a les tarifes estàndard d'Orange.
- Factura impagada. Si heu deixat de pagar una factura anterior, Orange pot aplicar un càrrec per "Gestió de cobrament". Aquest càrrec addicional se sumarà a la factura actual.
- Roaming. Si heu viatjat fora de la Unió Europea, és possible que s'apliquin càrrecs addicionals per l'ús de la vostra tarifa en roaming. Dins de la UE, pots utilitzar la teva tarifa sense costos extra, però fora d'aquesta, els càrrecs poden ser significatius.
- Compromís de permanència. Si decideixes donar-te de baixa o modificar la teva oferta abans que s'acabi el teu compromís de permanència, hauràs de pagar una penalització. Aquest càrrec s'afegirà a la factura mensual.
- Comprar un mòbil. Quan has adquirit un dispositiu a terminis, les quotes mensuals s'afegiran a la factura fins que completis el pagament total del mòbil.
- Més megues. En cas d'haver consumit totes les dades incloses a la vostra tarifa, s'activarà automàticament el servei "més megues". Aquest servei afegeix 100 MB addicionals per un cost de 2€.
- Televisió d'Orange. Si has contractat aquest servei, has de pagar una quota mensual per accedir a continguts com ara cinema, sèries, LaLiga i beIN. Aquest cost es reflectirà a la teva factura.
- Identificador de trucades. El servei d'identificador de trucades, que et permet veure el número de telèfon de les trucades rebudes a la teva línia fixa, té un cost de 2 euros.
- MultiSIM. El servei MultiSIM, que permet fer servir diverses targetes SIM amb el mateix número, té un cost mensual de 4 euros. El cost d'activació és de 5 euros per cada SIM sol·licitada.
- Assegurança mòbil. Si heu utilitzat l'assegurança mòbil per substituir el vostre dispositiu, s'aplicarà una franquícia proporcional al preu de l'assegurança. Aquest cost addicional s'afegirà a la factura.
- Establiment de trucada. No totes les tarifes inclouen el cost de trucada. Per exemple, la tarifa Colibrí té un cost de 20 cèntims per trucada.
- Canvi de tarifa. El canvi de tarifa és gratuït, però si tens un compromís de permanència i canvies a una tarifa inferior, es pot aplicar una penalització.
Què fer si trobes despeses extres a la teva factura d'Orange?
Abans de prendre qualsevol acció, revisa detalladament la factura per identificar els càrrecs addicionals. Si teniu dubtes o no reconeixeu algun càrrec, contacteu amb el servei al client d'Orange per obtenir una explicació detallada.
En cas que detectis serveis que no necessites, com SMS Premium o identificador de trucades, sol·licita la seva desactivació. Utilitza les eines d'Orange per monitoritzar el teu consum de dades i evitar càrrecs addicionals per "més megues".
Abans de canviar de tarifa o donar-te de baixa, assegura't de conèixer les condicions del teu compromís de permanència per evitar penalitzacions.
Les "despeses extres" a la factura d'Orange poden ser degudes a una varietat de raons. Conèixer aquests motius i com actuar en cada cas us ajudarà a evitar sorpreses desagradables en el futur.