De vegades, els usuaris d'Orange TV poden experimentar problemes en intentar gaudir del servei de televisió. Tot i que aquestes incidències solen ser puntuals, identificar-ne l'origen pot ser complicat. Sobretot per la varietat de factors que les poden causar.
Davant d'aquesta situació, Orange ha compartit una sèrie de passos que recomana seguir abans de contactar amb el servei d'atenció al client. La solució, en alguns casos, és més senzill del que pensem.
Verificar la connexió a internet
El primer pas que suggereix Orange és comprovar la connexió a internet. La televisió d'Orange depèn d'una connexió estable per funcionar correctament. Si el router no està encès o el senyal WiFi és feble, és probable que el problema es trobi aquí.
En aquests casos, reiniciar el router pot solucionar la incidència.
Comproveu l'estat del servei d'Orange
Un altre aspecte important és verificar si hi ha errors generals al servei d'Orange. Això es pot fer accedint a la web oficial o a les xarxes socials de la companyia. En ells solen informar de talls al servei o problemes tècnics.
Si la decisió afecta diversos usuaris a la mateixa zona, caldrà esperar que la companyia ho solucioni.
Reinicieu el descodificador o l'app d'Orange TV
Si la connexió a internet està en bon estat, el pas següent és reiniciar el descodificador d'Orange TV. Per fer-ho, simplement desconnecta'l del corrent elèctric durant uns segons i torna a encendre'l.
Si utilitzeu l'app d'Orange TV, intenteu tancar l'aplicació i tornar-la a obrir. També pots considerar desinstal·lar-la i tornar-la a instal·lar per solucionar possibles errors.
Verificar la configuració del televisor
És possible que el problema no estigui al servei d'Orange, sinó a la configuració del vostre televisor. Comproveu que el televisor estigui connectat correctament al descodificador o dispositiu de transmissió.
Assegureu-vos també que l'entrada de senyal seleccionada és la correcta. I que no hi ha ajustaments que puguin estar interferint en la reproducció del contingut.
Netejar memòria cau i dades del dispositiu
En dispositius mòbils, tablets o smart TVs, la memòria cau i les dades acumulades poden causar problemes. Accedeix als paràmetres de l'aplicació Orange TV i elimina aquestes dades per millorar-ne el rendiment.
Això pot solucionar errors relacionats amb la càrrega de contingut o problemes de sincronització.
Contacteu amb el servei d'atenció al client
Si després de fer aquests passos el problema persisteix, Orange recomana contactar amb el servei d'atenció al client. Els tècnics poden fer comprovacions addicionals i guiar-te en la resolució de la incidència. Podeu fer-ho a través del número d'atenció al client o utilitzant l'opció de suport a l'app d'Orange.
La gran quantitat de factors que poden afectar el funcionament correcte d'Orange TV pot resultar frustrant per als usuaris. Tot i això, seguint aquestes recomanacions, la majoria de les incidències es resolen sense necessitat d'assistència tècnica.
Si sou client de l'operador i us trobeu amb aquest tipus de problemes, recordeu que aquestes solucions estan pensades per resoldre ràpidament qualsevol inconvenient. En cas de dubte, l'equip tècnic d'Orange sempre està disponible per ajudar-vos a gaudir del vostre servei de televisió sense interrupcions.