Quan el mòbil pateix una avaria o necessita reparació, quedar-se sense pot ser un problema important. Per alleujar aquesta situació, Orange ha decidit prestar un mòbil als seus clients mentre es repara el seu.
Per poder disposar d'un mòbil de préstec mentre el teu és al taller ofereix aquest servei als seus clients en certs casos. Si has sol·licitat la reparació a una botiga Orange, a l'àrea de client o trucant al 1470, pots demanar un mòbil de substitució. Et permetrà mantenir-te connectat fins que el teu dispositiu torni a les mans.
Aquest servei té un cost de 19,95 euros (IVA inclòs) si decideixes recollir el mòbil a una botiga d'Orange. Tot i això, per als clients que disposen del servei de Tranquil·litat Orange, el préstec del mòbil és gratuït. Això és un avantatge per als qui tenen aquest pla de protecció, ja que poden accedir a un dispositiu temporal sense cost addicional.
Com sol·licitar el mòbil de préstec d'Orange?
Sol·licitar un mòbil de substitució a Orange és un procés senzill. Primer, heu d'obrir una ordre de reparació per al vostre dispositiu. La qual cosa pots fer de tres maneres:
- A l'àrea de client d'Orange. Accedeix al teu perfil de client en línia i segueix els passos per iniciar una ordre de reparació.
- En una botiga Orange. Si preferiu un tracte més directe, podeu acudir a una de les botigues d'Orange per gestionar la reparació. I alhora demanar un mòbil de préstec.
- Trucant al 1470 o al 1471: Si ets client particular, pots trucar al 1470. Per la seva banda, els clients d'empresa poden fer la gestió trucant al 1471.
Quan l'ordre de reparació estigui oberta, pots demanar el mòbil de préstec.
Beneficis d'aquest servei per als clients d'Orange
El préstec d'un mòbil mentre es repara el propi és un gran avantatge per als clients d'Orange. Aquest servei assegura que els usuaris no quedin incomunicats durant el procés de reparació. Una cosa especialment útil per a aquells que depenen del mòbil en el dia a dia.
A més, per als que tinguin Tranquil·litat Orange, no suposa un cost extra, per la qual cosa el benefici és encara més gran. Una altra comoditat és la facilitat de seguiment de la reparació. Permet als clients monitoritzar l'estat de la reparació del mòbil en qualsevol moment.
A través de la vostra àrea de client, podeu accedir a l'informe tècnic un cop finalitzada la reparació i consultar el pressupost.
Abans d'enviar el vostre dispositiu a reparar, és fonamental assegurar-vos que no teniu cap bloqueig actiu. Si el teu mòbil té un patró de seguretat o una contrasenya, Orange no podrà realitzar la reparació i es veurà obligat a tornar-t'ho sense arreglar.