Orange s'emportava un dur revés les últimes hores. Encara cueja la incidència registrada al servei telefònic d'emergències 112 de la Comunitat de Madrid el 3 de setembre passat. Una avaria va deixar incomunicats diversos organismes durant diverses hores.
Aquesta caiguda va afectar els serveis d'emergències, que no van poder atendre trucades crucials. Orange, l'empresa encarregada del servei, va patir l'obertura d'un expedient per part del govern regional. Però ara, com recull El Periódico de España, ja es preparen per a una possible sanció.
Aquest tipus d'interrupcions té conseqüències greus en els serveis essencials. I és que el 112 és la línia directa per a qualsevol mena d'emergència. En aquell moment, hospitals, cossos de seguretat i altres organismes van veure afectada la seva capacitat per respondre davant de situacions crítiques.
Estudien la sanció que imposaran a Orange
La Comunitat de Madrid està avaluant la sanció que podria imposar a Orange per no complir amb els nivells de servei acordats al contracte. Segons les investigacions preliminars, l'empresa no hauria garantit el suport necessari davant de possibles errors del sistema. El que va agreujar el problema.
L'operador taronja queda a una posició delicada. Un expedient obert i una possible sanció no només impliquen pèrdues econòmiques, sinó també un cop a la reputació de la companyia.
Les operadores telefòniques com Orange s'enfronten a reptes continus per garantir que els seus serveis siguin sòlids i eficients. Sobretot en casos tan delicats com els serveis d'emergències.
Orange veu com afecta la seva imatge
Aquest incident posa en dubte la capacitat d'Orange per oferir un servei fiable. I repercuteix directament en la confiança que les institucions públiques i els usuaris tenen a la companyia. En un mercat tan competitiu com el de les telecomunicacions, una fallada d'aquestes característiques pot inclinar la balança cap a la competència.
Per Orange, el problema va més enllà de la multa econòmica. La percepció pública és un aspecte clau en la fidelitat dels seus clients, i aquest tipus de contratemps afecten greument la seva imatge. Tot i que la sanció encara no s'ha definit, és probable que l'operadora hagi d'implementar mesures correctives que evitin futures incidències similars.