Movistar va ser el centre d'atenció fa uns dies després de rebre diverses crítiques dels usuaris. Van reportar problemes al veure partits de futbol a la seva plataforma de televisió.
Alguns subscriptors han assenyalat que la qualitat d'imatge no complia les expectatives. La transmissió presentava una resolució inferior a l'esperada, cosa que va afectar la seva experiència en moments crucials dels partits.
Arran d'aquests comentaris, Movistar ha explicat els motius que poden influir a la qualitat del servei. Subratlla diversos factors a considerar per gaudir de la millor experiència possible.
Factors que afecten la qualitat d'imatge a Movistar
A les plataformes de streaming la resolució de la imatge que arriba als usuaris no depèn exclusivament de la capacitat de la plataforma. També altres factors externs.
Movistar, com altres companyies, ofereix una qualitat de transmissió màxima que pot assolir el 4K en alguns dispositius. Però aquesta qualitat està subjecta a una sèrie de variables que poden afectar el resultat final.
Un dels aspectes clau és la velocitat de la connexió a internet de l'usuari. Com més gran sigui la velocitat, millor serà la qualitat de transmissió que pot oferir l'operador. Per gaudir d'una experiència d'alta resolució, es recomana tenir una connexió d'almenys 20 Mbps en HD i de 50 Mbps.
Tot i això, altres elements poden interferir, encara que l'usuari compti amb una bona velocitat d'internet.
Movistar posa en valor altres factors
Un altre aspecte determinant per a la qualitat de transmissió és el tipus de dispositiu que s'utilitzi. Movistar ha explicat que no tots els dispositius són capaços de processar la qualitat màxima oferta. És el que passa amb un televisor antic o un telèfon mòbil de gamma baixa.
És possible que el dispositiu no sigui capaç d'aprofitar al màxim la resolució d'imatge. Això és degut a que la plataforma adapta la qualitat del vídeo en funció de les capacitats del dispositiu receptor.
Movistar ha recordat també als usuaris que l'amplada de banda disponible es distribueix entre tots els dispositius connectats a la mateixa xarxa. Això significa que si, mentre es veu el partit, hi ha altres dispositius fent descàrregues o transmetent continguts en alta definició, l'amplada de banda podria no ser suficient per a tothom. Això pot reduir la qualitat de la transmissió en alguns moments.
Com millorar l'experiència a Movistar
Perquè els usuaris gaudeixin de la millor experiència a la televisió, Movistar recomana seguir alguns consells pràctics. En primer lloc, assegureu-vos que el dispositiu estigui actualitzat i sigui compatible amb la resolució màxima que la plataforma permet. A més, convé comptar amb un router de qualitat i, si és possible, optar per una connexió a internet per cable en lloc de Wi-Fi.
Un altre suggeriment important és evitar fer descàrregues simultànies o transmetre contingut en altres dispositius mentre es veu un partit. Això garanteix que la major part de l'amplada de banda estigui dedicada a la retransmissió de l'esdeveniment. Això millora l'estabilitat del senyal i la qualitat de la imatge.