Orange ha comès un error que podria sortir car. La companyia va anunciar recentment que oferiria als nous clients l'avançat router WiFi 7. És un dispositiu que promet una connexió més ràpida i estable, ideal per a llars amb múltiples dispositius connectats.
Tot i això, el que hauria d'haver estat una notícia positiva, ha generat malestar entre els seus clients actuals. I és que aquests es pregunten quan podran accedir ells a aquest dispositiu.
El router WiFi 7, segons Orange, garanteix una millora significativa en l'experiència d'usuari. Però hi ha un detall que ha generat controvèrsia: aquest dispositiu només estarà disponible inicialment per als clients nous. Els usuaris actuals hauran d'esperar un temps indefinit fins que es renovin els seus equips.
Aquest retard en la comunicació i la manca de claredat sobre les dates han despertat la frustració de molts clients. Alguns se senten desatesos.
Movistar vol aprofitar aquesta oportunitat
Movistar, un dels principals competidors d'Orange, sembla haver detectat aquesta insatisfacció. I podria estar preparant una resposta per atraure aquests clients descontents. L'operador de Telefónica ha demostrat una gran capacitat per captar usuaris de la competència i no desaprofitarà l'oportunitat.
L'empresa ja ofereix serveis i dispositius d'alta qualitat. És possible que molts d'aquests clients es podrien veure temptats a canviar d'operador si no veuen millores per part d'Orange.
Els operadors de telecomunicacions saben que la competència és ferotge. Un client descontent és una porta oberta per a la competència. En aquest cas, sembla que Movistar està en una posició favorable per aprofitar l'oportunitat.
L'impacte del router WiFi 7
El router WiFi 7 d'Orange promet revolucionar la connectivitat de les llars. Amb velocitats més altes i una menor latència, aquest dispositiu és ideal per al streaming en 4K i els videojocs en línia. Tot i això, el fet que només els nous clients puguin beneficiar-se d'aquest dispositiu a curt termini ha generat malestar.
Els usuaris actuals d'Orange, que fa anys que confien en l'operador, se senten ignorats. Molts han expressat la seva frustració en xarxes socials i fòrums, preguntant-se per què no se'ls dona prioritat. O si més no, una data clara de quan podran accedir a aquest nou equip.
La companyia ha indicat que hauran d'esperar fins que es renovin els equips. Però no ha donat un calendari concret.
La manca de comunicació clara, el gran error
Un dels problemes més importants en aquesta situació ha estat la manca d'una comunicació clara per part d'Orange. Si bé l'empresa ha anunciat el router WiFi 7 amb bombo i platerets, no ha sabut manejar les expectatives dels seus clients actuals. En un mercat tan competitiu com el de les telecomunicacions, aquest tipus d'errors pot costar car.
Els clients no només valoren la tecnologia avançada, sinó també l'atenció i el tracte que reben el seu operador. Movistar, en canvi, ha sabut posicionar-se com una empresa que cuida tant els nous com els antics clients. Amb promocions freqüents i dispositius d'última generació, ha aconseguit mantenir molts usuaris satisfets.