En temps de comerç digital, és cada vegada més comú fer compres en línia i cada dia que passa, augmenten més els clients digitals. Però també augmenten els problemes amb comandes que no corresponen als productes sol·licitats i, el que és pitjor, els productes que mai no arriben.
Si ets client de Banc Sabadell, Banco Santander, BBVA o CaixaBank, tens opcions per protegir-te. Això en cas que el producte que vas comprar per internet no et sigui lliurat. Seguint els procediments establerts pel Banc d'Espanya, pots sol·licitar una devolució si no reps allò que esperaves.
Què fer si no us arriba el producte?
El primer que cal fer és contactar amb el venedor que oferia el producte i a qui vas fer el pagament. Si no obtens una resposta o el comerciant no resol la teva reclamació, pots recórrer al banc per intentar obtenir una reversió del pagament. Això, especialment si vas pagar amb targeta de crèdit o dèbit.
Les entitats com Banc Sabadell, Banco Santander, BBVA i CaixaBank, en molts casos, gestionen les reclamacions davant de les xarxes de targetes com Visa o MasterCard. No obstant això, el banc no pot garantir la devolució dels diners si el venedor no hi col·labora. És per això que la recomanació clau és mantenir tota la documentació de la compra, inclosos correus de confirmació i comprovants de pagament.
Es pot demanar la devolució dels diners?
Sí, però el procés és molt variable depenent de diferents factors. En casos de fraus o productes no lliurats, si vas pagar amb targeta, pots sol·licitar al teu banc la devolució dels diners.
Segons el Banc d'Espanya, els consumidors tenen dret a reclamar, però el banc necessitarà documentació per processar el teu cas. Assegureu-vos de conservar tot allò relacionat amb la compra per facilitar-ne la gestió.
Com prevenir problemes en compres en línia
Per evitar problemes, el Banc d'Espanya suggereix verificar la legitimitat de les pàgines web abans de fer compres. Si ets client de Banc Sabadell, Banco Santander, BBVA o CaixaBank, pots habilitar alertes a les aplicacions mòbils. Això et permetrà estar al corrent de moviments no autoritzats i reaccionar ràpidament davant de possibles irregularitats.