El bricolatge, juntament amb la cuina, ha estat una de les activitats favorites de milers de persones per passar el confinament, decretat per l'estat d'alarma. Sense poder sortir de casa, muntar mobles, arreglar portes o pintar parets, entre altres, han estat algunes de les ocupacions per omplir el temps lliure durant setmanes.
El 9 de Marzo contratamos una instalación de una cerradura nueva. La instalación se debía producir el Viernes 13 de Marzo, pero el técnico no vino. Me dijisteis que me daríais nueva fecha, y sigo esperando. Estoy HARTO de llamaros a diario y que nadie me responda. SINVERGÜENZAS.
— Daniel Llorca Guerra (@GuerraLlorca) June 12, 2020
Per tal de dur a terme aquestes activitats, les comandes telemàtiques s'han disparat i el sistema logístic de moltes empreses ha acabat saturant-se. Un dels casos ha estat el de Leroy Merlin, que durant el confinament ha incrementat les seves en línia un 600%. La companyia va habilitar una nova línia de venda telefònica on s'han realitzat 280.000 comandes, segons fonts de l'empresa, citades pel digital 'Cronica Global'.
Comandes que no arriben, productes defectuosos i poques solucions
L'increment de vendes ha posat a prova l'eficàcia de Leroy Merlin, que ha acabat desbordada per l'alt volum de comandes. Les centraletes d'atenció al client, les xarxes socials i la mateixa pàgina web de la companyia s'han omplert de queixes. «Vaig comprar una piscina al maig perquè m'arribés al juny i ara em diuen que no arribarà fins a setembre», assenyala un comprador, citat per 'Crónica Global'.
Según vuestra web he recibido mi pedido, pero debe ser fantasma porque ni rastro de la barbacoa! Vergonzosa la venta online y la inexistente atención al cliente ??
— Verónica López (@vloseira) June 12, 2020
A través de Twitter, una usuària comentava aquest mateix divendres que «segons la vostra web he rebut la meva comanda, però deu ser fantasma perquè no hi ha rastre de la barbacoa. Vergonyosa la venda en línia i la inexistent atenció al client». La riuada de queixes contra la companyia és important, entre comandes que no arriben defectuoses, altres que arriben tard i altres que no arriben.
Així mateix, la gran majoria d'usuaris clamen contra el servei d'atenció al client que han definit com a «inexistent», «deficient», «vergonyós» o «desastrós», entre altres qualificatius.
Leroy Merlin admet errors
La companyia ha confirmat a 'Crónica Global' que han sofert una allau de comandes i que «a conseqüència de l'alt volum de vendes» hi ha més errades a l'hora de fer els enviaments.
Tot i admetre errors, les fonts de Leroy Merlin consultades han remarcat que «es tracta de fets puntuals».