Si sou client de Vodafone i no esteu satisfets amb algun servei, la solució és molt senzilla. La companyia ofereix diversos canals perquè puguis posar una reclamació de manera senzilla i ràpida.
Davant de qualsevol problema, l'operador deixa clar que tens múltiples opcions per fer arribar la teva queixa. I l'important és que cadascun d'aquests canals té condicions pròpies.
Opcions per reclamar a Vodafone
Vodafone et facilita diverses maneres de contactar amb ells i resoldre qualsevol incident. Si decideixes presentar una reclamació, podràs fer-ho per diversos mitjans, adaptant-se a les preferències de cada client.
1. Formulari en línia
Vodafone ofereix un formulari a la seva pàgina web per gestionar reclamacions. Només hauràs d'aportar la informació necessària i les dades personals perquè Vodafone es posi en contacte amb tu via mail com més aviat millor.
2. TOBi, l'assistent virtual
Si preferiu una atenció més personalitzada, podeu recórrer a TOBi, l'assistent virtual de Vodafone. A través de l'aplicació Mi Vodafone, podràs interactuar amb TOBi i gestionar la teva reclamació. Només has de prémer la icona de xat que es troba a la pantalla inicial.
3. WhatsApp
Una altra opció còmoda és reclamar per WhatsApp. Simplement guarda a la teva agenda el número 607 100 100, des de la teva línia Vodafone, i envia un missatge explicant la teva incidència.
4. Xarxes socials
Vodafone també permet que contactis amb el seu equip d'atenció al client mitjançant xarxes socials com Facebook, Twitter o Instagram. Aquesta opció és útil si ja acostumes a utilitzar aquestes plataformes i prefereixes la immediatesa que ofereixen.
5. Telèfon d'atenció al client
Per als que prefereixen una trucada, Vodafone posa a disposició un número gratuït, el 22123. Disponible cada dia de la setmana de 8:00 a 22:00 hores. Si truques des d'una línia no Vodafone, hauràs de marcar el número 607.123.000.
6. Reclamació per escrit
Si preferiu la via tradicional, podeu enviar la vostra reclamació per escrit a la direcció de Vodafone a Espanya: Avenida de América, 115 – Madrid (28042). Recordeu que heu d'incloure les vostres dades identificatives, el motiu clar de la vostra reclamació i qualsevol informació que considereu rellevant per resoldre el problema.
Consells importants de Vodafone
A l'hora de presentar una reclamació, és important que tingueu a mà tota la informació necessària. Com el teu número de client, el detall del problema i qualsevol prova que pugui ajudar a resoldre la incidència. Cada canal de reclamació té els seus propis avantatges, i és recomanable que escullis el que s'ajusti millor a les teves necessitats i comoditat.
Si heu tingut una mala experiència amb Vodafone, recordeu que teniu aquestes sis opcions per presentar la vostra reclamació. El servei d'atenció al client cerca oferir alternatives per a tothom, ja sigui a través de la tecnologia o els mètodes més tradicionals.
Aquesta varietat de canals permet que pugueu fer la vostra reclamació des d'on us sentiu més còmodes. Ja sigui des del teu mòbil, el teu ordinador o fins i tot per carta. Així, Vodafone assegura que tots els clients descontents tinguin la possibilitat d'expressar les seves queixes i rebre una resposta.