Vodafone ha fet un aclariment important per a tots els seus clients que planegen mudar-se. Si estàs pensant en fer un trasllat de domicili, has de tenir en compte que et podries quedar sense Internet i sense línia telefònica durant alguns dies.
Aquest procés, encara que comú, genera molts dubtes. Especialment pel que fa als pagaments i les factures durant aquest temps sense servei.
Quan decidiu canviar el vostre servei de Vodafone a un nou domicili, el trasllat de la línia no és automàtic. La companyia estima que aquest procés pot trigar entre 7 i 15 dies. Depèn de diversos factors com la ubicació i la disponibilitat tècnica al teu nou habitatge.
Durant aquest període és possible que et quedis sense Internet i sense telèfon. Fa que molts es qüestionin si estan en l'obligació de seguir pagant per uns serveis que no gaudeixen.
La postura de Vodafone
Vodafone aclareix que, si el procés d'instal·lació al teu nou domicili s'allarga, els dies en què no tinguis servei no s'haurien de reflectir a la factura. És a dir, aquests dies d'interrupció pel trasllat de la línia no s'haurien de cobrar.
En cas que això passi, la companyia està obligada a reajustar els costos. L'altra opció és tornar els diners de manera proporcional als dies sense servei.
A més, Vodafone indica que, just el dia que s'activen els serveis al teu nou domicili, els de l'anterior es donaran de baixa automàticament. A partir d'aquell moment, s'emetrà una darrera factura que reflectirà el consum fet fins a la data de trasllat. Aquesta factura serà proporcional i el canvi de facturació es farà a la nova adreça.
La versió de l'OCU
L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) també s'hi ha pronunciat. Segons ells, si una empresa de telecomunicacions com Vodafone talla el servei per més de sis hores no hauria de cobrar durant aquest temps. Ja fos per avaria o trasllat.
És a dir, si no tens Internet o telèfon per més de sis hores, tens el dret de reclamar que no se't cobri aquest període. Fins i tot pots sol·licitar la devolució de qualsevol import que hagin cobrat indegudament.
És important que estiguis al corrent dels teus drets com a client. Si experimentes un tall de servei perllongat, pots posar-te en contacte amb Vodafone i sol·licitar una reclamació.
Què he de fer si se'm cobra durant el trasllat?
Si després de la mudança, a la factura apareixen càrrecs pels dies en què no vas tenir servei, el recomanable és contactar amb Vodafone. Ells haurien de gestionar el reemborsament o ajustar la factura perquè només paguis pels dies en què vas tenir el servei actiu.
Aquest procés pot semblar molest, però és una pràctica habitual als canvis de domicili de totes les companyies de telecomunicacions. L'operador es compromet a no cobrar pels dies que no puguis gaudir de la teva connexió a Internet o línia durant el trasllat.