Si estàs pensant en causar baixa a Vodafone, és important que coneguis les obligacions que això implica. Especialment si comptes amb serveis de fibra contractats.
La companyia ha deixat clar que, en sol·licitar la baixa de fibra, els clients han de tornar tots els equips associats al servei. És el cas del router i altres dispositius en cessió. No complir amb aquesta condició pot comportar penalitzacions econòmiques, segons el que estipula el contracte.
Què passa després de sol·licitar la baixa de fibra de Vodafone?
Quan sol·licites la baixa del teu servei de fibra, Vodafone t'enviarà un SMS per cada equip que hagis de tornar. A cada missatge rebràs un codi de devolució específic per a cada dispositiu. A més, l'endemà de sol·licitar la baixa, rebràs un correu electrònic des de l'adreça recollides baixesvodafone@anovo.es.
Aquest correu inclourà:
- Un codi de barres per a l'enviament mitjançant punts Celeritas.
- Instruccions detallades per fer la devolució.
- Un codi per utilitzar el servei Citypaq de Correus.
Si no rebeu aquest email, és important que contacteu amb el servei d'atenció al client de Vodafone. Ja sigui trucant al 22123 des d'un telèfon Vodafone o al 607.123.000 si ja no ets client.
L'operador estableix un termini de 30 dies des de la data en què sol·licites la baixa per tornar els equips. Passat aquest període, si no fas la devolució, podries enfrontar-te a penalitzacions econòmiques. Per evitar-ho, pots triar entre les següents opcions de devolució:
- Lliurament en un punt Celeritas. Amb el codi de barres rebut al correu electrònic, pots lliurar els equips a qualsevol dels punts Celeritas habilitats.
- Enviament per missatger. Vodafone també permet que programes una recollida al teu domicili amb un missatger.
- Lliurament a taquilla Citypaq de Correus. Utilitzant el codi Citypaq inclòs al correu, pots dipositar els equips a les taquilles automàtiques de Correus.
- Lliurament a l'oficina de Correus. Si preferiu, també podeu acudir a qualsevol oficina de Correus per tornar els equips.
Consideracions especials segons la teva ubicació
A Ceuta i Melilla, l'única opció disponible és la devolució a una oficina de Correus. Per la seva banda, a les Canàries, totes les opcions estan habilitades, excepte l'ús de punts Celeritas.
A més, recorda que has de tornar tots els equips cedits per Vodafone juntament amb els seus accessoris, com ara cables i fonts d'alimentació. En cas contrari, podries ser penalitzat, tal com s'especifica a les condicions generals del contracte.
Si passen dues setmanes des que vas sol·licitar la baixa i no has tornat els equips, Vodafone t'enviarà una carta recordatòria. Tanmateix, no cal esperar aquesta carta; pots fer la devolució tan bon punt rebis els codis corresponents.
Si sorgeix algun inconvenient durant el procés pots comunicar-te amb la companyia al 22123 o al 607.123.000 si ja no ets client. Conèixer aquest procediment us permetrà gestionar la baixa del vostre servei de fibra de manera adequada i sense inconvenients. Assegureu-vos de seguir totes les instruccions per evitar problemes amb Vodafone i complir amb les obligacions contractuals.