Vodafone viu un moment important. Per primera vegada en set anys, ha aconseguit guanyar clients al servei de fibra òptica. Aquest èxit arriba després d'una llarga fase de caigudes i pèrdues de clients.
Al segon quadrimestre del 2024, l'operadora va sumar més d'11.000 nous usuaris. Això ha estat una sorpresa per a tots i ha fet reaccionar a la competència, especialment Orange i Movistar.
El canvi a Vodafone
L'èxit recent de Vodafone està relacionat amb la nova estratègia. L'arribada del fons Zegona i la direcció de José Miguel García han estat claus. Des de mitjan 2024, la companyia ha canviat el seu enfocament.
Vodafone ha llançat noves tarifes i promocions, eliminant límits als descomptes. A més, han millorat el servei d'atenció al client. També s'han centrat a oferir millors paquets de fibra i televisió.
L'efecte de la crescuda de Vodafone a Orange i Movistar
Aquest creixement no ha passat desapercebut. Orange i Movistar s'han vist obligats a reaccionar-hi.
Orange, que es va fusionar amb MásMóvil, està en una posició més segura, però Vodafone ha començat a guanyar terreny. Movistar, d'altra banda, continua sent el líder del mercat, però també ha hagut d'ajustar les tarifes i les promocions.
Digi, una operadora de baix cost, ha estat un altre rival fort. Vodafone havia estat perdent clients davant de Digi, que va créixer ràpidament.
Tot i això, amb els nous canvis, Vodafone ha aconseguit frenar aquesta tendència. Això ha estat clau per recuperar clients que busquen més qualitat al servei.
El que ve per a Vodafone
Feia anys que Vodafone perdia clients. Des del 2017, havia vist una caiguda constant, especialment als serveis de fibra.
La sortida dels drets esportius i la forta competència d'operadores més barates van empitjorar la situació. Tot i això, la compra per part de Zegona i les decisions estratègiques recents han començat a canviar aquest panorama.
Vodafone no planeja aturar-se aquí. La companyia vol continuar creixent i guanyant més clients. Estan avaluant noves maneres de millorar la seva xarxa de banda ampla.
A més, a Vodafone busquen no només competir en preu, sinó en oferir més qualitat. Volen recuperar aquests clients de més valor que generen més ingressos i que van perdre els últims anys.