Alguns usuaris de Lowi s'han sorprès en veure que la factura apareix a nom de Vodafone. Davant d'aquesta situació, diversos clients s'han afanyat a expressar la seva preocupació. Temen que es tracti d'un error o fins i tot un canvi sense avís previ.
Tot i això, aclareixen que aquest canvi no és una fallada, sinó part d'una integració majorista dins del grup. La confusió sorgeix d'una reestructuració recent a Vodafone que ha fet que les factures de Lowi ara s'emetin sota el nom de Vodafone.
Encara que a la capçalera del rebut apareix el nom de l'operador britànic, en revisar els detalls hi ha el nom de Lowi. Això reafirma que la relació contractual i els serveis amb Lowi romanen iguals.
Vodafone respon a la inquietud
Per tranquil·litzar els clients, han llançat un comunicat a la secció d'ajuda on explica el motiu d'aquesta facturació. Aclareix els dubtes sobre la identitat de Lowi dins del seu grup. Assegura que aquesta és una reestructuració interna i que, al fons, Lowi continua sent la mateixa operadora que sempre ha estat.
Tal com indiquen, "hem realitzat una reestructuració societària dins del grup Vodafone, al qual sempre hem pertangut. Com a conseqüència, ara l'emissor del cobrament al banc és Vodafone, però si mires al detall del teu rebut apareixerà Lowi".
Expliquen que "seguim sent Lowi. Res no canvia per a tu. Els teus serveis, ofertes, import i cicle de facturació es mantenen igual".
La integració de Lowi com una marca més de Vodafone
Aquest moviment és resultat d'un acord de distribució majorista que Vodafone va establir els darrers anys. Tot i que la companyia low cost continua operant de manera independent, la companyia britànica ha pres mesures per integrar-la formalment al portafoli de serveis. Aquest canvi administratiu permet a Vodafone enfortir la seva marca i la seva posició al mercat, sense afectar l'experiència dels clients de Lowi.
L'estratègia de l'operador vermell és oferir una àmplia gamma de serveis als seus clients mitjançant marques diverses que cobreixen necessitats diferents. Lowi, com a alternativa de baix cost, continua sent l'opció preferida per als que busquen una operadora senzilla i sense complicacions. Aquest tipus d'integració és una pràctica comuna al sector de telecomunicacions.
Per als clients de l'operador low cost és important comprendre que no és un error ni un canvi sobtat en la relació amb l'operador. La presència de Vodafone a la capçalera de la factura no implica que Lowi deixi de ser la marca que coneixen. De fet, totes les condicions, tarifes i serveis de Lowi es mantenen iguals, com abans d'aquesta reestructuració.
Tranquil·litat per als usuaris de Lowi
Amb l'aclariment de Vodafone, és clar que els clients de Lowi poden estar tranquils. Encara que la factura aparegui ara a nom de Vodafone, els serveis, preus i el cicle de facturació romanen sense canvis. Aquesta mesura només respon a una necessitat administrativa i no té cap impacte al servei que reben els usuaris de Lowi.
La situació respon a un moviment estratègic de Vodafone, que ha integrat Lowi de manera administrativa al seu grup de marques. En qualsevol cas, aquest canvi a la factura pot generar confusió.