Costco es una de las cadenas más populares en Estados Unidos, y es conocida por ofrecer productos a buen precio y en grandes cantidades. Su modelo basado en membresías ha atraído a millones de personas que confían en su sistema. Sin embargo, no todo está funcionando como debería durante estas últimas semanas.
Algunos de sus clientes han empezado a experimentar problemas con uno de los servicios que hasta ahora parecía funcionar sin inconvenientes. Las tarjetas regalo de Costco, una opción muy utilizada tanto para obsequiar como para comprar sin ser miembro, están generando múltiples quejas. Saldos desaparecidos, tarjetas que llegan sin fondos y una atención al cliente deficiente están provocando un creciente malestar entre los usuarios.
Costco experimenta fallos con las tarjetas regalo, tanto físicas como digitales
Uno de los errores más graves es el de las tarjetas que, pese a haber sido compradas con saldo, aparecen con un balance de cero. Algunos clientes aseguran haber pagado hasta 500 dólares por una tarjeta que, al intentar usarla, ya no tenía fondos. Aunque Costco ha reemplazado algunas de estas tarjetas, el proceso no está siendo fácil ni rápido.
Los foros de internet y redes están llenos de mensajes de usuarios afectados, explican que, tras contactar con el servicio al cliente, reciben respuestas contradictorias. Algunos trabajadores reconocen que el problema es conocido, mientras otros culpan al usuario y se desentienden del asunto. Esta falta de coherencia ha aumentado la frustración.
Además del problema con los saldos, también se han reportado largos tiempos de espera para recibir las tarjetas físicas, revelan en The Street. Algunos usuarios han tenido que esperar varias semanas sin tener noticias claras sobre su pedido. En una época en la que se espera inmediatez, estos retrasos han dejado a muchos sin poder usar lo que ya pagaron.
Atención deficiente y desconocimiento del personal
Otro de los focos de crítica es la falta de formación de algunos empleados de Costco respecto al funcionamiento de las tarjetas regalo. Algunos clientes relatan experiencias en las que los cajeros no sabían cómo procesarlas, generando momentos incómodos e incluso actitudes poco profesionales. En un caso compartido por un usuario, el trabajador insinuó que el uso de la tarjeta era una forma de “evitar pagar la membresía”.
En cuanto a las tarjetas digitales, la situación tampoco mejora demasiado, algunas no llegan por correo electrónico o presentan fallos técnicos que impiden su uso. En varios casos, los clientes se han visto obligados a esperar más de 24 horas sin garantía de que el sistema funcione después. Incluso se han reportado fallos al intentar usar estas tarjetas en gasolineras o zonas de comida, donde directamente no son aceptadas.
Aunque algunos usuarios han encontrado soluciones prácticas, como usar las tarjetas en las cajas autopago, la realidad es que muchos otros siguen sin una respuesta clara por parte de Costco. El silencio de la empresa, especialmente desde sus oficinas centrales en Estados Unidos, ha generado aún más inquietud.