En l'univers de la reialesa, cada pas fora del protocol es converteix en tema de conversa. Les decisions personals dels seus membres solen impactar més enllà del que s'esperava. Quan una figura tan mediàtica pren la iniciativa, l'efecte es multiplica amb rapidesa.
Els projectes que vinculen la noblesa amb l'emprenedoria solen estar sota una lupa exigent. Qualsevol error pot tornar-se notícia i cada gest, una declaració d'intencions. En aquest entorn, les reaccions sinceres solen ser les que més valor guanyen.
Una reacció que ningú esperava
La nova marca de Meghan Markle, As Ever, va debutar amb gran expectativa. Productes artesanals com tes, melmelades i una mel exclusiva van captar l'atenció dels seus seguidors. No obstant això, l'èxit va desbordar les previsions i va provocar un error inesperat en el sistema de vendes.
L'article més buscat, la mel de flors silvestres, es va esgotar en menys d'una hora. Diversos compradors van pensar que la seva comanda havia estat confirmada, però després van rebre una altra notícia. Molts d'ells no rebrien el producte per un problema de sobreventa.
Lluny de quedar-se al marge, Meghan va decidir dirigir-se personalment als afectats. En una carta propera i empàtica, va començar amb un simple: “Estimada amiga”. I va continuar amb sinceritat: “Déu meu, quin terratrèmol ha estat aquesta setmana! Gràcies pel teu suport. Significa molt per a mi”.
Un gest que genera impacte positiu
La duquessa va reconèixer l'error i va mostrar comprensió cap a aquells que no rebran la seva comanda. “Lamentem molt el que ha passat amb la teva comanda que, a causa d'una sobreventa, no hem pogut enviar-te”, va escriure. Després va afegir: “El nostre equip treballa molt dur en tots els departaments i estem igual de tristos que tu”.
Més enllà de la disculpa, va fer una promesa que va generar reaccions molt positives. “Quan arribi la nostra pròxima col·lecció, t'ho enviaré per correu com a regal per part meva”, va assegurar Meghan. Aquesta decisió va sorprendre fins i tot els seus detractors i va enfortir la seva imatge com a emprenedora conscient.
Des de la marca de Meghan Markle també van oferir explicacions tècniques. El volum de visites a la web va superar les seves expectatives i el sistema no va poder processar correctament algunes comandes. “Estem treballant per reposar l'inventari”, van indicar en un comunicat.
Mentrestant, la duquessa de Sussex converteix una crisi en oportunitat amb una resposta propera, directa i sincera. Kate Middleton, segons fonts properes, es va mostrar sorpresa en veure l'impacte que va tenir el gest de la seva cunyada. En el món de la reialesa i els negocis, Meghan torna a demostrar que l'empatia també ven.