Costco ha estat durant anys sinònim de preus imbatibles i productes de qualitat acuradament seleccionats. El seu model de negoci, basat en l'exclusivitat per als seus socis, s'ha guanyat la fidelitat de milions de clients. Ara, la cadena nord-americana està a punt de sorprendre tots els seus membres més compromesos amb una nova estratègia que promet canviar l'experiència de compra per sempre.
A partir del 30 de juny, Costco farà un pas històric. Els membres executius, que paguen per accedir a la membresia més alta de l'empresa, gaudiran d'una hora d'accés exclusiu abans que la resta de clients.
Però això no és tot, ja que els beneficis van molt més enllà. Aquests socis rebran una compensació mensual, que inclou crèdits per fer compres online i descomptes en diversos serveis de la companyia.
Costco vol recompensar els seus membres més fidels als Estats Units
La decisió de Costco de premiar els seus Membres Executius no és un gest casual. Aquesta mesura està pensada per enfortir encara més els llaços amb qui aposta pel més exclusiu de la botiga.
Segons diversos mitjans d'informació, els membres d'aquest selecte grup rebran 10 dòlars mensuals en crèdits per comprar a través d'Instacart, la plataforma de lliurament a domicili. A més, tindran a la seva disposició 150 dòlars en descomptes per a serveis dins de Costco, la qual cosa representa una excel·lent oportunitat per aprofitar encara més els beneficis de la botiga.
Aquest tipus d'incentius no són completament nous per a Costco. En el passat, ja es van provar mesures similars, com horaris ampliats per als membres premium. Tanmateix, aquella iniciativa va ser eliminada després d'un curt període de prova.
Amb aquesta nova estratègia, Costco busca posar en marxa una mesura duradora i consistent, la qual ajudi a cimentar una relació sòlida a llarg termini amb els seus clients més lleials.
Un moviment estratègic en un mercat competitiu
Aquest moviment arriba en un context on les grans cadenes de retail, com Sam’s Club i Walmart, també estan renovant els seus programes de fidelització. Costco, però, ha decidit fer un pas més enllà, assegurant-se que els seus membres executius sentin que la seva inversió val la pena. En oferir beneficis exclusius com l'accés anticipat a les botigues, Costco no només vol premiar els seus socis, sinó també construir una experiència de compra que només ells puguin gaudir.
Cal destacar també que Costco està en constant evolució. El seu informe de resultats de maig va mostrar que les millores en l'horari de les gasolineres van tenir un impacte positiu en les vendes. Això reforça la idea que la companyia està disposada a continuar innovant i a experimentar amb mesures que realment millorin l'experiència dels seus clients més fidels.
Costco continua sent un jugador clau en el mercat de grans superfícies, però amb aquest canvi, està enviant un missatge clar: no es conforma amb ser només una altra botiga més. Amb aquesta nova mesura, vol mantenir els seus clients més fidels a llarg termini, mentre reforça la seva posició davant la competència.