L'ambient d'un supermercat juga un paper fonamental en l'experiència de compra dels consumidors. Factors com la il·luminació, l'organització dels productes, la neteja, la música, l'olor i l'amabilitat del personal influeixen en la satisfacció del client. Un espai ben distribuït, amb passadissos amplis i senyalització clara, facilita la recerca de productes i redueix l'estrès durant la compra. Tot això converteix la visita al supermercat en una experiència més agradable i eficient.
L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha dut a terme una enquesta per avaluar la satisfacció dels clients en diverses cadenes de supermercats a Espanya. Aquesta anàlisi, que va comptar amb la participació de gairebé 4.900 consumidors, es va centrar en aspectes com la qualitat dels productes, la varietat, els preus i l'atenció al client.
Esclat i Bon Preu lideren el rànquing
Segons els resultats obtinguts, les cadenes catalanes Esclat i Bon Preu se situen al capdavant pel que fa a satisfacció del client. Els participants en l'enquesta van destacar la qualitat dels productes frescos, com fruites, verdures, carns i peixos. També van valorar molt positivament l'àmplia varietat de productes locals i de proximitat que ofereixen aquestes botigues.
A més, l'atenció al client a Esclat i Bon Preu va ser altament valorada, ressaltant l'amabilitat i disposició del personal per ajudar els compradors. L'organització i neteja dels establiments també van contribuir a la percepció positiva dels consumidors.
Hipercor es destaca entre les cadenes nacionals
En l'àmbit nacional, Hipercor, pertanyent al grup El Corte Inglés, va obtenir una valoració destacada. Els enquestats van elogiar l'àmplia gamma de productes i la qualitat del servei al client. La disposició dels productes i la neteja de les instal·lacions van ser altres punts forts assenyalats pels consumidors.
Factors clau en l'experiència de compra
L'enquesta de l'OCU va revelar que, a més de la qualitat i varietat dels productes, els consumidors valoren altres aspectes. Alguns d'ells són: l'atenció al client, l'organització dels espais i la neteja dels establiments. Aquests elements influeixen significativament en la percepció d'una experiència de compra agradable i satisfactòria.
És important destacar que cadenes de supermercats reconegudes a nivell nacional, com Mercadona i Lidl, no van ocupar les primeres posicions en aquest rànquing de satisfacció al client. Això posa de manifest la rellevància de factors més enllà dels preus competitius, com la qualitat del servei i l'experiència de compra en el seu conjunt.