Triar on fer la compra no és només una qüestió de preus. Mentre alguns consumidors busquen estalviar, altres prioritzen la qualitat, la proximitat o fins i tot la varietat de productes disponibles. Amb la pujada dels preus, es podria pensar que el supermercat més barat seria el preferit dels consumidors, però la realitat és molt diferent.
L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha publicat la seva última enquesta de satisfacció entre clients de supermercats a Espanya. I els resultats han estat més que reveladors.
Aquest és el pitjor supermercat d'Espanya, segons l'OCU
Segons les dades de l'OCU, Carrefour Express encapçala la llista de supermercats amb menor satisfacció, amb una puntuació de 59 sobre 100. A aquesta cadena la segueixen de prop Eroski City i Condis Tu Súper, ambdós amb 63 punts.
Aquests establiments han estat criticats pels seus preus elevats. Especialment en comparació amb altres supermercats i per una experiència de compra que no convenç els clients. Un dels punts clau que expliquen aquesta baixa valoració és la falta de varietat de productes.
El preu és un factor important a l'hora de triar supermercat, però l'enquesta de l'OCU ha demostrat que no és l'aspecte més determinant. La proximitat i la comoditat són els criteris que més influeixen en la decisió dels consumidors. Cosa que explica per què algunes cadenes aconsegueixen una millor valoració.
Més de la meitat dels enquestats (56%) assegura que va al supermercat almenys una o dues vegades per setmana. I un 28% ho fa fins i tot amb més freqüència. Aquest hàbit converteix la proximitat de l'establiment en un factor clau per a molts consumidors, que prefereixen fer les seves compres en botigues properes encara que els preus siguin més alts.
La compra presencial continua sent l'opció preferida
Malgrat el creixement del comerç en línia, els supermercats físics continuen sent la primera opció per a la majoria dels consumidors a Espanya. Segons l'enquesta, tres de cada quatre enquestats mai no han fet una compra en un supermercat en línia.
Entre aquells que sí que ho fan, les cadenes millor valorades són Bonpreu, Consum, Mercadona i Amazon Fresh. Aquestes opcions han aconseguit destacar en el comerç digital gràcies a un servei eficient i una experiència de compra que satisfà els clients.
Més enllà del preu i la proximitat, hi ha altres aspectes que determinen la satisfacció del client en un supermercat. La qualitat dels productes, la disponibilitat, la neteja i la rapidesa a les caixes són factors que poden fer que un supermercat es guanyi la fidelitat dels consumidors. O, per contra, rebi crítiques constants.