Cada cop més usuaris busquen llibertat per canviar d'operador quan els convingui. Tanmateix, les companyies telefòniques continuen ideant noves formes de retenir els seus clients durant més temps. I Orange acaba de fer un pas important en aquest sentit.
Aplica una estratègia que pot passar desapercebuda per a molts, però que té un impacte directe en la fidelització del client. La companyia taronja ha decidit ampliar el seu catàleg de dispositius amb una oferta que ja supera les 1.000 referències. Inclou smartphones, tauletes, rellotges intel·ligents i altres gadgets tecnològics.
Però el més cridaner no és només l'augment del nombre de productes, sinó la possibilitat de finançar aquestes compres fins a 48 mesos. És a dir, en un període de quatre anys. Això implica pagaments mensuals més baixos i sense interessos, però també significa una permanència de fins a 48 mesos amb l'operadora.
Orange fa el pas i copia la competència.
Aquest moviment no és nou al mercat. De fet, Movistar i la seva filial O2 ja havien aplicat una estratègia similar fa anys. Tanmateix, Orange sempre s'havia mantingut més prudent, limitant els seus plans de finançament a un màxim de 30 mesos.
Ara, amb aquest nou pas, s'uneix als seus competidors en la cursa per retenir els seus usuaris el màxim temps possible. Des del punt de vista del client, el model té avantatges clars. Finançar un mòbil car sense interessos i pagar petites quotes mensuals pot ser molt atractiu.
Es facilita l'accés a dispositius de gamma alta sense haver de fer una gran despesa inicial. A més, amb un finançament sense costos afegits, s'evita pagar més del necessari. I amb un catàleg molt més ampli, la varietat d'elecció també és un punt a favor.
Tanmateix, no tot són beneficis. En comprometre's durant quatre anys, l'usuari queda lligat a la companyia durant tot aquest temps. Si per alguna raó vol canviar d'operador, haurà d'assumir els pagaments pendents del dispositiu o, en el seu defecte, possibles penalitzacions.
Orange surt guanyant amb aquest pla.
Per a Orange, aquesta estratègia té molt de sentit. Com més temps romangui un client, més rendible es torna. Els costos d'adquisició de cada usuari (publicitat, instal·lació, suport tècnic i atenció al client) s'amortitzen millor si l'usuari es queda quatre anys en lloc d'un o dos.
A més, durant aquest temps, és més probable que el client assumeixi pujades de tarifa, contracti serveis addicionals o simplement continuï a la companyia sense valorar alternatives.